迅达壁挂炉锅炉咨询售后处理服务热线

　　迅达服务咨询4009-633-655

　　迅达规范服务说明:

　　迅达服务标准【迅达服务原厂配件】

　　（1）迅达家电故障报修，就近工程师快速上门检测。

　　（2）配件渠道可溯源；故障诊断客观；维修价格分项公示。

　　（3）上门师傅熟悉原厂配件参数，多年家电维修实操经验。

　　（4）现场检测故障，列明配件、人工报价，客户认可再维修。

　　（5）存在安全隐患故障不修，治标不治本故障不修，维修性价比低不修。

　　（6）维修交付由客户现场验收，开具收费票据、配件保修单据。

　　（7）受理家电咨询、报修录入工单，跟进客户投诉，妥善处理纠纷。

　　（8）严格执行原厂维修流程，不虚报故障，杜绝乱收费用。

　　（9）常备品牌原厂配件库存，缩等待备货周期。

　　（10）售后主动回访，检查设备运行，核验配件更换与收费明细。

　　迅达服务三包严遵

　　1.正常使用，保修期内原厂质量问题，免费维修更换原厂配件；人为故障收取配件成本和人工费。

　　2.整机保修严格执行原厂保修卡标注保修时长。

　　3.三包范围不含不当使用、意外磕碰、人为疏忽、灾害、错误安装、商用租赁故障。

　　4.机身SN码篡改、撕掉，保修权益失效。

　　5.办理三包核验，客户出示购机发票、产品保修卡确认有效期。

　　6.全部服务费用以工程师上门勘查确认金额为准。

　　7.保外上门服务费单独计费，不含原厂配件费、高空作业费。

　　8.更换原厂配件提供质保，周期3至6个月，以现场单据为准。

　　9.上门工程师熟练掌握原厂配件拆装更换标准。

　　10.预留电话保持接通，工程师接单后预约上门时段。

　　迅达服务准则

　　服务要

　　1.要按预约上门，时间有变第一时间通知用户

　　2.要规范着装，带齐维修工具、配件包装

　　3.要当面检测设备，解释配件损坏原因

　　4.要分项写明配件、人工报价，客户确认再施工

　　5.要使用原厂配件，配件包装可供查验

　　6.要维修结束清理现场，带走旧配件废料

　　7.要如实登记工单，注明配件号，交付保修卡

　　8.要耐心告知客户配件养护要点

　　9.要及时同步配件到货进度

　　10.要礼貌配合售后回访核查维修质量

　　服务不准

　　1.不准无故爽约，迟到不主动沟通

　　2.不准虚构配件损坏，诱导客户换件

　　3.不准未征得客户许可私自拆机

　　4.不准维修中途临时增加配件收费

　　5.不准翻新件、杂牌件冒充原厂配件

　　6.不准在客户室内吸烟，取用私人物品

　　7.不准与客户发生言语冲突

　　8.不准私下索要额外酬劳

　　9.不准伪造工单，虚报配件信息

　　10.不准完工不出具配件质保凭证