倍他暖壁挂炉锅炉咨询售后便民服务热线

　　倍他暖服务咨询4009-633-655

　　倍他暖规范服务说明:

　　倍他暖服务标准【倍他暖服务原厂配件】

　　（1）倍他暖家电报修，就近网点快速安排工程师上门检修。

　　（2）配件来源透明；故障检测如实；维修收费项目全部公开。

　　（3）上门维修工程师经过品牌培训，精通家电配件识别与更换。

　　（4）上门检测故障，出具维修方案与配件报价，客户确认再施工。

　　（5）安全隐患故障不修，无法根治故障不修，维修无价值不修。

　　（6）维修完工客户现场验收，出具收费单据与配件质保保修卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记，跟进客户投诉，处理服务异议。

　　（8）严格按照原厂维修标准作业，如实判断故障，杜绝虚报乱加价。

　　（9）配件仓储调度体系完善，常用原厂配件可快速调配。

　　（10）维修后售后回访，核查家电运行情况，核对配件及收费明细。

　　倍他暖服务三包严遵

　　1.家电正常使用，保修期内原厂质量故障，免费维修更换原厂配件；人为损坏收取配件与工时成本。

　　2.整机保修期限，严格按照原厂保修卡标注时间执行。

　　3.三包不包含误用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、商用租赁造成损坏。

　　4.机身序列号涂改、清除，不再享受三包保修。

　　5.申请三包服务，客户需提供购机发票、保修卡核验保修期。

　　6.所有服务费用以工程师现场检测确认报价为准。

　　7.保外上门费单独收取，不含原厂配件费、高空费、特殊人工费。

　　8.本次更换原厂配件享有质保，时长3–6个月，以保修单据为准。

　　9.上门工程师熟悉原厂配件规格，规范更换配件。

　　10.预留手机号保持畅通，工程师接单预约上门时间。

　　倍他暖服务准则

　　服务要

　　1.要遵守预约时间上门，变动行程提前告知客户

　　2.要工装上岗，携带工具、配件样品供核验

　　3.要当面检测故障，说明配件更换必要性

　　4.要列明配件与工时报价，客户同意再开工

　　5.要优先使用原厂正品配件进行维修

　　6.要完工清理现场，清理维修废料

　　7.要如实填写工单，标注配件号，交付保修凭证

　　8.要耐心讲解配件保养使用知识

　　9.要及时同步配件备货与上门进度

　　10.要配合售后回访核验配件维修质量

　　服务不准

　　1.不准无故失约，迟到不主动说明情况

　　2.不准夸大故障，强制客户更换配件

　　3.不准未经客户同意私自拆机换件

　　4.不准配件报价模糊，维修后加价

　　5.不准副厂件、翻新件冒充原厂配件

　　6.不准在客户家中抽烟、食用客户物品

　　7.不准和客户争吵，态度恶劣

　　8.不准私下收取额外小费红包

　　9.不准工单虚假填写，隐瞒配件号

　　10.不准维修后不提供配件质保单据