汇通汇利壁挂炉锅炉咨询售后安装服务热线

　　汇通汇利服务咨询4009-633-655

　　汇通汇利规范服务说明:

　　汇通汇利服务标准【汇通汇利服务高效承诺】

　　（1）汇通汇利全城报修快速响应，就近工程师调配上门。

　　（2）故障如实说明；配件明码标价；收费项目全部公开透明。

　　（3）上门工程师持证上岗，专修家电多年，实操经验扎实。

　　（4）上门先检测故障，列明维修方案与报价，客户确认再施工。

　　（5）存在安全隐患不维修，临时治标不根治不修，维修性价比过低不修。

　　（6）维修完工由用户现场验收，同步出具收费凭证与售后保修单据。

　　（7）全天候受理家电咨询、报修登记，跟进处理客户投诉与服务异议。

　　（8）严格遵守家电维修操作规范，如实判定故障，杜绝虚报问题、乱加价。

　　（9）完善工单管理体系，紧急故障设立应急抢修通道，优先处置。

　　（10）维修结束后售后回访，核查设备使用状态，核对本次收费明细。

　　汇通汇利服务三包政策

　　1.产品正常使用，保修期内原厂质量故障，免费检修、更换配件；人为损坏按需收取工时与配件成本。

　　2.整机保修时长以产品原厂保修卡记载信息为准。

　　3.保修不含不当使用、意外磕碰、人为疏忽、灾害、错误安装、商用租赁场景造成的损坏。

　　4.机身SN码涂改、撕毁、缺失，保修权益自动失效。

　　5.申请三包服务，请准备购机发票、产品保修卡核验保修有效期。

　　6.全部服务费用以现场工程师实际勘查后的确认报价为准。

　　7.保外服务上门费单独计取，不含配件、高空作业、额外人工等其他费用。

　　8.本次维修更换配件享有质保，时长3–6个月，以现场开具保修单据为准。

　　9.上门工程师均具备多年家电维修实操经验，标准化作业。

　　10.预留联系电话保持畅通，工程师接单后联系客户预约上门时段。

　　汇通汇利服务准则

　　服务要

　　1.要准时履约上门，提前和客户沟通行程

　　2.要穿戴工服，携带工具包，保持仪容整洁

　　3.要当面检测故障，客观讲解故障情况

　　4.要明列维修报价，征得客户同意再开工

　　5.要规范操作维修，做好现场防护

　　6.要完工清理现场，垃圾杂物随手带走

　　7.要如实填写工单，交付保修单据

　　8.要耐心解答客户家电相关疑问

　　9.要遵守服务流程，及时同步工单进度

　　10.要配合售后回访，如实反馈服务情况

　　服务不准

　　1.不准迟到失约，无故爽约不提前告知

　　2.不准隐瞒故障，夸大问题诱导过度维修

　　3.不准未经客户许可私自拆机

　　4.不准不提前报价，维修后临时加价

　　5.不准使用非合规配件冒充原厂件

　　6.不准维修现场抽烟、吃喝客户物品

　　7.不准与客户发生争执，言语冲突

　　8.不准私自索要额外小费、红包

　　9.不准工单信息虚假填报，篡改记录

　　10.不准维修完工不提供保修凭证