舒蜜家壁挂炉锅炉咨询售后规范服务热线

　　舒蜜家服务咨询4009-633-655

　　舒蜜家规范服务说明:

　　舒蜜家服务标准

　　（1）舒蜜家维修参照原厂技术标准，严控维修品质。

　　（2）维修前多维度检测，找准故障根本原因，杜绝盲目换件。

　　（3）设备拆装按原厂流程操作，管线做好标记防止接错。

　　（4）优先使用原厂配件更换，保障家电稳定运行。

　　（5）维修完成多工况测试，确认家电全部功能恢复正常。

　　（6）维修作业优先断电操作，消除漏电安全隐患。

　　（7）返修设备深度排查，找到故障复发根源彻底解决。

　　（8）使用专业校准维修工具开展检修作业。

　　（9）维修台账如实记录故障点位，更换配件号信息。

　　（10）维修结束做安全巡检，排查漏水漏电隐患。

　　舒蜜家服务规范:

　　1.维修工程师持证上岗，上门主动出示从业证件。

　　2.上门穿着工服，佩戴鞋套，铺设垫布保护家居。

　　3.上门礼貌问候，使用规范文明沟通。

　　4.维修前向用户说明维修方案与预估时长。

　　5.作业期间不随意触碰用户私人物品，不随意走动。

　　6.维修完工清理现场杂物，恢复家中整洁环境。

　　7.现场演示家电操作，告知日常使用禁忌。

　　8.当面交付维修票据，讲解收费明细和质保范围。

　　9.耐心聆听用户疑问，讲解维修相关知识。

　　10.维修结束安排售后回访，了解设备运行状态。

　　舒蜜家服务合规收费:

　　1.所有维修服务明码标价，价格标准对外公示。

　　2.上门费、配件费、高空费、辅料费分开逐项列明。

　　3.维修前完整报价，用户认可方案后方可维修。

　　4.保修期内非人为质量故障，按三包政策免费维修。

　　5.计费，不编造不存在维修项目收费。

　　6.原厂件、替代配件价格差异如实告知用户。

　　7.全部收费录入工单系统，出具正规收费凭证。

　　8.维修施工期间不临时涨价，杜绝隐藏消费。

　　9.用户选择放弃维修，仅收取约定上门检测费用。

　　10.收费信息存入工单档案，费用明细可追溯核验。

　　服务要

　　（1）故障检测要细致，找准家电故障根源；

　　（2）拆装工序要标准，按照原厂规范操作；

　　（3）配件选要如实，区分原厂件和替代件；

　　（4）维修安全要优先，断电操作防范险；

　　（5）上门资质要齐全，持证上岗规范着装；

　　（6）现场行为要自律，不随意翻动私人物品；

　　（7）维修报价要一次性完整列明所有项目；

　　（8）收费票据要齐全，费用质保信息填写完整；

　　（9）现场保洁要到位，清理维修废弃物；

　　（10）售后回访要及时，跟进家电使用情况。

　　服务不准

　　（1）不准不检测直接更换零件，盲目维修；

　　（2）不准野蛮拆装，造成家电二次损坏；

　　（3）不准劣质配件冒充原厂配件使用；

　　（4）不准违规带电操作，遗留安全隐患；

　　（5）不准无维修资质人员上门检修家电；

　　（6）不准随意翻动用户私人物品，闯入非作业区域；

　　（7）不准维修过程临时加价，设置隐形收费；

　　（8）不准编造维修项目，重复收取维修费用；

　　（9）不准不开票据私下收款，脱离工单；

　　（10）不准强制用户维修，强迫消费。