百惠德壁挂炉锅炉咨询售后网站服务热线

　　百惠德服务咨询4009-633-655

　　百惠德规范服务说明:

　　百惠德服务标准

　　（1）百惠德售后全流程标准化管控，每个环节有据可查。

　　（2）流程工单登记环节，采集家电品牌号故障地址联系方式。

　　（3）流程派单环节优先就近分配熟悉该品牌家电维修师傅。

　　（4）流程预约环节工程师提前致电用户，确认上门时间。

　　（5）流程故障检测环节，全面诊断故障，给出维修方案。

　　（6）流程报价确认环节，用户认可方案费用，方可开始维修。

　　（7）流程维修施工环节，按照原厂维修标准规范作业。

　　（8）流程设备调试环节，维修完成通电调试各项家电功能。

　　（9）流程现场验收环节，用户现场核验维修效果。

　　（10）流程归档回访环节，单据交付，工单存档，售后回访。

　　百惠德服务贴心:

　　1.上门自带鞋套、垫布，避免弄脏用户家里地板家具。

　　2.工程师服务用语礼貌，认真聆听用户描述故障情况。

　　3.使用语言讲解故障，避免专业术语让用户难以理解。

　　4.维修作业做好防护，防止划伤墙面、家具。

　　5.维修完工清理现场，包装碎屑、灰尘全部清理带走。

　　6.现场指导家电使用方法，告知日常维护保养要点。

　　7.留存售后联系方式，后续家电问题可随时咨询。

　　8.对年长用户耐心讲解，反复确认用户听懂维修情况。

　　9.尽量配合用户空闲时段预约上门，灵活安排时间。

　　10.维修结束回访，了解家电运行情况，解答后续疑问。

　　服务要

　　（1）工单录入要规范，完整采集报修全部信息；

　　（2）派单分配要科学，就近匹配品牌专修维修师傅；

　　（3）上门预约要提前，工程师主动联系确认时间；

　　（4）故障诊断要完整，找到家电故障根本原因；

　　（5）维修报价要透明，全部收费项目说明；

　　（6）维修操作要标准，遵守原厂维修工艺要求；

　　（7）设备调试要全面，确认家电故障完全修复；

　　（8）现场保洁要到位，清理维修垃圾杂物；

　　（9）维修单据要完整，交付收费凭证和质保单据；

　　（10）服务沟通要暖心，耐心解答用户咨询。

　　服务不准

　　（1）不准删减售后流程，跳过故障检测直接维修；

　　（2）不准未征得用户同意，私自拆机更换配件；

　　（3）不准违规操作，暴力拆装损坏家电其他部件；

　　（4）不准不试机就直接完成验收，草草完工；

　　（5）不准上门不做防护，弄脏损坏用户家装物品；

　　（6）不准维修垃圾遗留用户家中，不清理现场；

　　（7）不准服务态度冷淡，不耐烦顶撞用户；

　　（8）不准维修完成不讲解家电保养要点；

　　（9）不准拒绝用户合理调整上门时间需求；

　　（10）不准工单完工不回访，工单不闭环归档。