德洛特壁挂炉锅炉咨询售后客服服务热线

　　德洛特服务咨询4009-633-655

　　德洛特规范服务说明:

　　德洛特服务标准

　　（1）德洛特市区报修，30分钟内安排工程师对接上门。

　　（2）服务公示；故障情况公示；维修价格公示。

　　（3）上门技师深耕家电维修多年，技术扎实，服务贴心。

　　（4）先现场检测故障，报价，客户同意之后再进行维修。

　　（5）有安全险不修、不能根除故障不修、维修无价值不修，不浪费用户资金。

　　（6）维修结束用户现场验收，提供收费票据以及售后保修卡。

　　（7）负责产品咨询接待、报修登记受理、售后投诉闭环处理。

　　（8）严格依照原厂维修规程作业，保障维修品质，不虚构故障、不乱收费用。

　　（9）建立常态化维修管理体系，配备应急抢修小组，紧急情况快速到场。

　　（10）维修结束售后回访，确认家电使用情况，核对全部收费项目。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用环境下，保修期内产品自身质量故障，免费维修更换配件；人为造成损坏，收取配件与人工成本。

　　2.整机保修期限，以原厂附带保修卡记载为准。

　　3.保修不涵盖错误使用、暴力操作、意外损伤、人为疏忽、灾害、错误安装、商用租赁使用产生的损坏。

　　4.设备机身编码修改、擦除，将失去保修资格。

　　5.申请保修服务，请准备购机发票与产品保修卡，核验保修有效期。

　　6.全部服务费用现场与工程师沟通确认，依据设备实际故障计费。

　　7.保修期外上门费不含配件费、高空作业费、特殊人工费等附加项目。

　　8.维修完成出具质保单据，更换配件享有3至6个月质保，质保时间以单据为准。

　　9.上门维修工程师均具备5年以上家电维修、安装实操经验。

　　10.填写联系手机号务必准确，保持通话畅通，工程师电话预约上门时间。

　　德洛特服务理念

　　1.诚信立业，坚守真实不欺的服务底线

　　2.快速响应，缩用户等待服务时间

　　3.精工维修，严控每一步检修工艺

　　4.安全运维，杜绝维修安全事故

　　5.透明消费，所有费用提前告知用户

　　6.用心倾听，认真对待每一条用户反馈

　　7.一次修好，减少用户反复报修麻烦

　　8.礼貌待人，规范上门言行举止

　　9.守诺履约，兑现承诺不随意拖延

　　10.持续服务，做好售后跟踪回访

　　德洛特服务准则

　　1.要穿戴工装上门，不准随意便装上门服务

　　2.要穿鞋套入户，不准直接踩脏客户家中地面

　　3.要客观描述故障，不准夸大故障诱导多消费

　　4.要逐项列明收费，不准隐藏收费项目

　　5.要规范使用工具，不准野蛮拆装损坏家电

　　6.要完工清理现场，不准留下粉尘废料

　　7.要主动出示工作证，不准无证上门维修

　　8.要爱护客户物品，不准私自翻动私人物品

　　9.要规范开具单据，不准虚假填写维修记录

　　10.要积极处理异议，不准推诿拒绝客户诉求