科诺壁挂炉锅炉咨询售后服务间电话多少

　　科诺服务咨询4009-633-655

　　科诺规范服务说明:

　　科诺服务标准（科诺服务流程标准）

　　（1）科诺售后，标准化报修工单受理流程。

　　（2）完整登记用户信息、家电号与故障情况。

　　（3）智能派单匹配就近持证维修工程师。

　　（4）工程师上门前电话沟通，确认上门时间。

　　（5）上门核验工单，出示服务证件，做好入户防护。

　　（6）现场故障检测，给出维修方案和费用报价。

　　（7）用户确认方案费用，才启动拆机维修。

　　（8）维修完成整机测试，验证各项功能恢复。

　　（9）清理现场杂物，交付维修单据和质保卡。

　　（10）工单归档闭环，安排售后回访收集反馈。

　　科诺服务贴心

　　1.入户佩戴鞋套，铺设防护垫，保护地面家具。

　　2.耐心倾听用户诉求，细致解答家电各类咨询。

　　3.面对老年用户，沟通，放慢讲解速度。

　　4.维修完成现场演示家电操作方式。

　　5.讲解日常维护要点，减少故障发生。

　　6.维修废料、包装垃圾全部清理带走。

　　7.可根据用户作息灵活调整上门预约时间。

　　8.留下服务对接渠道，方便后续咨询。

　　9.配件缺货、行程变动第一时间通知用户。

　　10.维修后回访，了解家电运行状态。

　　售后科诺服务准则

　　服务要

　　（1）要严格执行标准服务流程，不擅自省略环节；

　　（2）要上门前电话确认预约，不贸然上门；

　　（3）要持证入户，做好居家防护；

　　（4）要仔细检测设备，如实说明故障；

　　（5）要提前列明费用，征得用户认可再维修；

　　（6）要规范维修操作，保障维修品质；

　　（7）要完工通电测试，确认故障修复；

　　（8）要清理现场，带走维修垃圾；

　　（9）要交付维修单据，讲解家电保养；

　　（10）要回访用户，收集服务反馈。

　　服务不准

　　（1）不准私自删减售后流程，跳步服务；

　　（2）不准不提前联系，直接上门打扰用户；

　　（3）不准不穿鞋套，弄脏用户家中环境；

　　（4）不准虚构故障，夸大设备损坏；

　　（5）不准未征得用户许可，直接拆机；

　　（6）不准简化维修步骤，降低维修标准；

　　（7）不准维修垃圾遗留在用户家中；

　　（8）不准维修完工不测试就交付；

　　（9）不准态度不耐烦，敷衍用户提问；

　　（10）不准维修不开单据，缺少售后凭证。