科枫壁挂炉锅炉咨询售后服务区电话多少

　　科枫服务咨询4009-633-655

　　科枫规范服务说明:

　　科枫服务标准（科枫服务流程标准）

　　（1）科枫售后统一标准报修流程，线上线下均可提交工单。

　　（2）接单登记用户信息，完整记录机故障、预约时间。

　　（3）系统派单就近工程师，同步推送工单信息。

　　（4）工程师上门前电话预约，确认用户是否在家。

　　（5）上门核验工单，出示证件，穿鞋套铺垫布。

　　（6）现场检测家电故障，如实告知故障与维修方案。

　　（7）报价征得用户同意，再开展拆机维修作业。

　　（8）维修完工通电试机，验收确认故障修复。

　　（9）清理现场，交付维修单据、保修凭证。

　　（10）工单闭环归档，售后电话回访用户。

　　科枫服务贴心

　　1.工程师上门自带鞋套、垫布，保护用户家居环境。

　　2.耐心倾听用户描述，认真解答家电使用疑问。

　　3.家中老人报修，沟通放慢语速，简单讲解。

　　4.维修完成，现场演示家电正确操作方法。

　　5.告知家电日常保养小技巧，延长使用寿命。

　　6.维修产生垃圾全部带走，不留杂物。

　　7.用户时间紧张，可灵活协调预约上门时段。

　　8.维修完成保留联系方式，后续有疑问可咨询。

　　9.遇到停电、配件缺货情况，提前主动告知用户。

　　10.服务结束回访，询问使用感受，收集意见。

　　售后科枫服务准则

　　服务要

　　（1）要严格按照售后全流程执行，不跳工序；

　　（2）要上门提前致电，确认上门预约；

　　（3）要持证上门，穿戴鞋套，保护家居；

　　（4）要认真检测设备，客观说明故障；

　　（5）要提前报价，用户同意再维修；

　　（6）要规范维修，保证维修质量；

　　（7）要完工试机，确认家电正常；

　　（8）要清理维修现场，带走废料垃圾；

　　（9）要交付单据，讲解保养知识；

　　（10）要售后回访，倾听用户意见。

　　服务不准

　　（1）不准随意跳过售后流程，简化服务环节；

　　（2）不准不预约直接上门，贸然到访；

　　（3）不准不带工牌、不穿鞋套直接入户；

　　（4）不准隐瞒故障，夸大损坏情况；

　　（5）不准未经同意直接拆机维修；

　　（6）不准偷减维修工序，维修质量打折；

　　（7）不准维修垃圾留在用户家中；

　　（8）不准维修完成不做功能测试；

　　（9）不准态度急躁，敷衍用户咨询；

　　（10）不准维修结束不留单据，无售后凭证。