艾沃壁挂炉锅炉咨询售后服务处电话多少

　　艾沃服务咨询4009-633-655

　　艾沃规范服务说明:

　　艾沃服务标准（艾沃服务公开透明）

　　（1）艾沃售后，故障情况向用户如实公开，不隐瞒问题。

　　（2）全部维修收费标准公开，各项费用明码标价。

　　（3）维修更换配件品牌号公开，原厂配件可核验。

　　（4）上门工程师资质公开，持证上岗，信息可查。

　　（5）维修流程公开，从检测、报价到维修全程用户可见。

　　（6）工单公开，维修项目、配件、费用全部写进单据。

　　（7）保修范围与质保时长公开，提前告知用户。

　　（8）服务评价渠道公开，用户可随时反馈服务好坏。

　　（9）报修响应时效公开，明确告知大致上门时间。

　　（10）售后回访机制公开，维修完成主动回访核实。

　　艾沃服务严格

　　1.严格核验报修工单，无工单不开展上门维修。

　　2.严格执行先检测后报价，未征得用户同意不维修。

　　3.严格选用合格配件，杜绝劣质配件家电维修。

　　4.严格按照原厂维修工艺操作，保证维修质量。

　　5.严格遵守安全作业规范，规避触电、高空安全险。

　　6.严格执行完工试机标准，故障未修复不得交付。

　　7.严格现场清理，维修垃圾全部带走，保持环境整洁。

　　8.严格开具维修单据，费用明细完整留存。

　　9.严格管控服务言行，规范工程师服务礼仪。

　　10.严格落实售后回访，跟踪维修后家电使用状态。

　　售后艾沃服务准则

　　服务要

　　（1）要主动出示收费价目表，费用透明；

　　（2）要如实描述故障，不隐瞒家电真实损坏情况；

　　（3）要选用合规配件，告知用户配件品牌规格；

　　（4）要规范操作，按照原厂维修流程施工；

　　（5）要做好安全防护，保障用户家中用电安全；

　　（6）要维修完成试机，确认家电正常运行；

　　（7）要清理维修现场，带走包装废料；

　　（8）要出具完整单据，写明项目、费用与质保；

　　（9）要耐心解答疑问，讲解家电使用要点；

　　（10）要按时回访，倾听用户反馈。

　　服务不准

　　（1）不准隐瞒故障，小病大修、虚构故障；

　　（2）不准不提前报价，维修结束临时加价；

　　（3）不准配件以次充好，隐瞒配件来源；

　　（4）不准简化维修工序，降低维修工艺标准；

　　（5）不准违规高空作业，不做安全防护；

　　（6）不准维修未完成就结算收费；

　　（7）不准拒绝用户查看价目表、维修单据；

　　（8）不准在用户家中吸烟、收受礼品红包；

　　（9）不准言语敷衍、与用户发生争执；

　　（10）不准随意丢弃、篡改维修工单记录。