艾坤壁挂炉锅炉咨询售后服务商电话多少

　　艾坤服务咨询4009-633-655

　　艾坤规范服务说明:

　　艾坤服务标准（艾坤服务保修期内）

　　（1）艾坤原厂保修期内，产品自身质量问题免费维修。

　　（2）保内维修更换原厂零配件，配件费用由品牌承担。

　　（3）保内报修工单优先调度，快速匹配就近持证工程师。

　　（4）属于保内质量故障，免收上门检测、基础人工费用。

　　（5）上门核验发票保修卡，快速判定保修范围。

　　（6）维修严格执行原厂技术标准，保证维修效果。

　　（7）维修完成全面通电检测，确保家电各项功能正常。

　　（8）维修单据写明保内维修项目，工单线上永久留存。

　　（9）同一故障质保期内复发，可免费二次上门检修。

　　（10）保内服务结束后，平台统一回访用户使用情况。

　　艾坤服务保修期外

　　1.整机超过保修有效期，上门服务收取上门检测费。

　　2.保外维修配件收取配件成本，原厂配件价格透明公示。

　　3.进水、摔落、私自拆机、商用使用故障，一律属于保外。

　　4.保外维修必须先检测，完整报价，用户认可后再施工。

　　5.高空、拆墙、特殊改造场景会单独收取专项服务费。

　　6.保外维修更换配件享有独立质保，质保时间写在维修单。

　　7.所有保外费用分项列明，维修完成提供收费凭证。

　　8.机停产无原厂配件，如实告知用户，不强行维修。

　　9.保外维修同样做到完工试机，清理现场杂物。

　　10.保外维修记录归档，后续报修可参考历史故障信息。

　　售后艾坤服务准则

　　服务要

　　（1）要着装整齐，上门主动出示工程师上岗证；

　　（2）要认真核对购机凭证，准确判定保内保外；

　　（3）要客观描述故障，不刻意夸大设备损坏程度；

　　（4）要全部收费项目提前说明，做到明码标价；

　　（5）要遵守安全操作规范，做好用电防护；

　　（6）要修复后全功能测试，确认故障彻底解决；

　　（7）要带走维修废料，打扫干净服务现场；

　　（8）要交付维修单据，注明本次维修质保范围；

　　（9）要告知日常维护技巧，延长家电使用寿命；

　　（10）要认真对待回访，听取用户意见服务。

　　服务不准

　　（1）不准将保内免费项目违规收取人工费配件费；

　　（2）不准隐瞒故障，简化维修，治标不治本；

　　（3）不准虚高报价，随意增加未告知的收费项目；

　　（4）不准未经用户许可，直接拆解家电内部组件；

　　（5）不准非原厂配件冒充原装配件进行更换；

　　（6）不准接受用户茶水、香烟、红包等馈赠；

　　（7）不准拒绝用户查看收费明细、维修工单；

　　（8）不准强制推销清洗、延保等付费增值服务；

　　（9）不准维修不测试直接完工交付；

　　（10）不准随意泄露用户家庭地址、联系方式。