冈底斯壁挂炉锅炉咨询售后服务方电话多少

　　冈底斯服务咨询4009-633-655

　　冈底斯规范服务说明:

　　冈底斯服务标准（冈底斯服务保修期内）

　　（1）冈底斯家电，保修期内因产品质量故障可申请免费检修。

　　（2）保内维修原厂配件免费提供，不收取配件材料费。

　　（3）保内工单优先派单，缩工程师上门等待时长。

　　（4）保内维修不收取基础上门检测费，仅限质量故障。

　　（5）工程师上门核验购机凭证，快速确认保修资格。

　　（6）保内维修全程按照原厂工艺标准进行修复。

　　（7）维修完工出具保修单据，记录本次维修信息。

　　（8）保内维修完工后进行整机功能测试，确保一次性修好。

　　（9）保内维修工单全程留档，可随时查询维修记录。

　　（10）保内修复部位，按政策享有配套质保承诺。

　　冈底斯服务保修期外

　　1.超出整机保修期限，上门服务收取上门检测基础费用。

　　2.保外维修配件全部收取配件成本费，原厂配件明码标价。

　　3.人为磕碰、进水、电压损坏等故障，无论是否超保均属于保外。

　　4.保外维修项目，先检测报价，用户确认之后再开展维修。

　　5.高空作业、拆改、特殊安装场景会产生额外专项服务费。

　　6.保外维修更换配件，单独享有维修质保，时长以单据为准。

　　7.保外维修费用全部现场列明，出具费用明细单据。

　　8.老旧机无原厂配件时，工程师如实告知用户，不强修。

　　9.保外工单同样执行完工试机、现场清理的标准服务流程。

　　10.保外维修工单线上存档，后续再次报修可查阅历史故障。

　　售后冈底斯服务准则

　　服务要

　　（1）要礼貌问候，进门穿戴鞋套，爱护用户家居；

　　（2）要先核验保修资料，区分保内、保外项目；

　　（3）要如实告知故障，说明属于保内免费或保外自费；

　　（4）要逐项报价，所有收费项目提前和用户讲清楚；

　　（5）要按原厂维修工艺规范施工，保障维修质量；

　　（6）要维修完成试机，确认设备故障排除；

　　（7）要清理维修垃圾，保持家中干净整洁；

　　（8）要开具维修单据，标注维修项目与质保期限；

　　（9）要讲解家电保养方法，减少后续故障；

　　（10）要配合售后回访，收集用户服务评价。

　　服务不准

　　（1）不准混淆保内保外，把保内项目违规收费；

　　（2）不准隐瞒故障隐患，简单维修应付了事；

　　（3）不准虚报配件价格，漫天报价乱收费；

　　（4）不准用户未同意，直接拆解家电开始维修；

　　（5）不准使用劣质配件冒充原厂配件；

　　（6）不准在用户家中吃喝，收取用户赠送礼品；

　　（7）不准拒绝用户索要费用明细单据；

　　（8）不准保内故障强行推销付费延保；

　　（9）不准维修结束不试机直接离场；

　　（10）不准私自留存用户证件照片挪作他用。