艾伦斯壁挂炉锅炉咨询售后服务专业电话多少

　　艾伦斯服务咨询4009-633-655

　　艾伦斯规范服务说明:

　　艾伦斯服务标准（艾伦斯服务APP报修）

　　（1）艾伦斯家电，APP线上报修通道全天可提交故障工单。

　　（2）报修填写机、故障描述，上传素材，减少现场沟通等待时间。

　　（3）工单提交后系统即时推送通知，接单进度APP实时刷新。

　　（4）线上可自主改约上门时间，无需反复电话沟通。

　　（5）APP一键查询产品保修状态，快速区分保内/保外维修。

　　（6）线上客服全程值守，报修遇到问题可实时答疑。

　　（7）全部报修工单云端存档，随时调取历史维修记录。

　　（8）维修结束APP推送电子票据，保修卡线上留存不易丢失。

　　（9）服务完毕线上评价入口开放，用户可提交服务意见。

　　（10）质保期内同一故障复修，APP报修可享受优先调度。

　　艾伦斯服务保修政策

　　1.保修期内原厂质量缺陷，免费维修更换配件；人为、外力损坏为保外自费项目。

　　2.整机保修起始时间，以购机发票记载购买日期为准。

　　3.保修不包含私自改装、电压异常、进水腐蚀、商业使用造成故障。

　　4.产品序列号被清除篡改，不享受原厂保修服务。

　　5.办理保修业务，需要出示购机发票与产品保修卡核验。

　　6.最终维修费用，以现场检测后工程师报价为准。

　　7.保外上门费仅为上门基础费用，配件、高空等其他项目单独计费。

　　8.本次维修配件享有质保，质保期限以现场开具维修单据为准。

　　9.上门工程师经过品牌培训考核，实操维修经验充足。

　　10.报修登记手机号保持畅通，方便工程师提前联系确认上门。

　　售后艾伦斯服务准则

　　服务要

　　（1）要着装整洁，规范佩戴工牌上门；

　　（2）要核对APP工单信息，确认用户地址预约时间；

　　（3）要仔细检测设备，客观说明故障原因；

　　（4）要逐项列明收费项目，征得用户同意再维修；

　　（5）要安全操作，做好用电安全防护；

　　（6）要维修完成通电测试，验证设备恢复正常；

　　（7）要清理维修现场，恢复居家环境整洁；

　　（8）要交付纸质或电子单据，写明维修质保；

　　（9）要耐心讲解设备使用保养要点；

　　（10）要配合售后回访，跟进用户使用情况。

　　服务不准

　　（1）不准无工单上门，私自上门揽活维修；

　　（2）不准小病大修，虚构故障增加维修项目；

　　（3）不准强制推销配件、延保等增值服务；

　　（4）不准不提前报价，维修结束临时加价；

　　（5）不准以次充好，使用劣质替代配件；

　　（6）不准接受用户馈赠烟酒红包等礼品；

　　（7）不准随意删除、篡改APP线上工单记录；

　　（8）不准维修不合格直接收尾，糊弄交付；

　　（9）不准向第三方泄露用户家庭信息；

　　（10）不准消极怠慢，无故拖延APP报修工单处理。