迈胜壁挂炉锅炉咨询售后服务客服电话多少

　　迈胜服务咨询4009-633-655

　　迈胜规范服务说明:

　　迈胜服务标准（迈胜服务APP报修）

　　（1）迈胜支持APP一键提交报修，随时随地线上发起维修申请。

　　（2）APP可上传故障图片视频，方便工程师提前预判故障，备好对应配件。

　　（3）报修提交后APP实时推送工单，可查看接单状态、工程师信息与上门轨迹。

　　（4）APP可自选上门时段，灵活预约，避开用户不方便的时间。

　　（5）线上可查询家电SN码、购机信息，辅助核验保修资格。

　　（6）APP内可在线咨询客服，报修过程有疑问随时沟通。

　　（7）工单全程线上留痕，报修记录、沟通记录永久保存可查。

　　（8）维修完成后APP电子工单、收费单据、电子保修卡。

　　（9）可在APP发起售后回访，反馈本次服务评价。

　　（10）APP支持二次报修，同一故障质保期内再次报修可优先派单。

　　迈胜服务保修政策

　　1.正常使用状态下，保修期内因产品自身质量故障，免费维修或更换配件；人为损坏需收取配件成本与人工费用。

　　2.整机保修期限以产品保修卡、购机凭证标注时间为准。

　　3.保修范围不含误用、外力磕碰、私自拆机、灾害、安装不当、商用租赁造成的损坏。

　　4.机身SN码涂改、损毁、缺失，保修权益自动失效。

　　5.申请保修服务，需准备购机发票保修卡核验产品保修有效期。

　　6.所有服务费用以工程师现场检测确认后的报价为准。

　　7.保修期外上门服务费不含配件费、高空作业费、额外人工费。

　　8.本次维修更换配件享有售后质保，质保时长以维修单据标注为准。

　　9.上门工程师全部持证上岗，拥有多年家电维修实操经验。

　　10.报修时预留手机号务必准确，工程师将通过该号码预约上门沟通。

　　售后迈胜服务准则

　　服务要

　　（1）要文明礼貌，与用户沟通耐心细致；

　　（2）要持证上门，主动出示工程师服务证件；

　　（3）要APP工单核验，按线上预约时间准时上门；

　　（4）要上门先检测，故障情况如实告知用户；

　　（5）要报价，用户确认同意再开展维修；

　　（6）要规范施工，严格遵守维修操作规范；

　　（7）要完工试机，确认家电故障修复正常；

　　（8）要清理现场，带走维修产生的垃圾杂物；

　　（9）要交付单据，线上APP同步电子维修凭证；

　　（10）要售后回访，收集用户服务反馈。

　　服务不准

　　（1）不准未经用户同意私自拆机；

　　（2）不准夸大家电故障、虚报维修项目；

　　（3）不准APP工单未确认，擅自上门服务；

　　（4）不准隐瞒收费项目，临时增加隐形消费；

　　（5）不准使用非原厂劣质配件替换原装零件；

　　（6）不准在用户家中吸烟、饮水、收受礼品红包；

　　（7）不准拒绝用户查看工单、收费明细的要求；

　　（8）不准维修未完成就提前结算收费；

　　（9）不准泄露用户手机号、家庭地址等隐私信息；

　　（10）不准推诿用户APP报修工单，无故拒单。