凯斯特壁挂炉锅炉咨询售后商家服务热线多少

　　凯斯特服务咨询4009-633-655

　　凯斯特规范服务说明:

　　凯斯特服务标准

　　（1）凯斯特市区报修，接单后30分钟内调度售后人员。

　　（2）故障情况、维修项目、全部收费标准，全部对用户公开透明。

　　（3）上门维修师傅拥有多年专修经验，熟悉凯斯特家电结构。

　　（4）先检测故障，列明维修报价，征得用户同意之后再开展维修作业。

　　（5）有安全隐患不修，不能根治故障不修，维修性价比过低不修。

　　（6）维修完毕交由用户现场验收，验收合格开具收费单据以及保修卡。

　　（7）承接产品咨询、报修登记、售后投诉，一站式处理用户问题。

　　（8）严格按照原厂维修流程施工，如实描述故障，杜绝虚报乱加价。

　　（9）设立应急抢修小组，紧急故障可快速上门抢修。

　　（10）维修结束进行电话回访，了解设备使用情况，核对收费明细。

　　凯斯特服务三包政策

　　1. 正常使用产生的质量问题，保修期内免费维修更换配件；人为损坏收取配件和工时费用。

　　2. 整机保修时长，以产品附带原厂保修卡标注信息为准。

　　3. 三包不含错误使用、外力损坏、灾害、不当安装、商用出租造成故障。

　　4. 机身序列号涂改、清除，三包权益直接失效。

　　5. 用户申请三包服务，需出示购机发票和产品保修卡核验保修状态。

　　6. 所有服务费用，上门现场工程师和客户确认，以实际检修情况为准。

　　7. 保外订单上门费单独收取，不含配件费、高空费、特殊施工人工费。

　　8. 维修更换配件享有质保，时长3至6个月，以维修单据标注为准。

　　9. 上门工程师具备多年家电维修实操经验，专业靠谱。

　　10. 请留存有效联系号码，保持电话畅通，工程师预约上门会联系该号码。

　　凯斯特服务全国联保

　　1. 凯斯特家电，全国联保覆盖国内各大城市网点。

　　2. 异地可申请联保服务，享受和本地售后同等检修标准。

　　3. 全国联保免费服务仅限产品原生质量故障，人为损坏不在免费范围内。

　　4. 办理联保业务，需要核验购机票据、机身SN序列号。

　　5. 联保有效期等同于原厂整机保修时长，不自动延期。

　　6. 异地联保上门服务，执行当地统一售后收费规范。

　　7. 联保维修更换配件，附带对应配件质保。

　　8. 工程商用设备，全国联保条款需要按合同另行约定。

　　9. 水货、非正规渠道设备，无法享受全国联保。

　　10. 全国联保线上报修，系统就近匹配网点工程师上门。

　　凯斯特服务准则

　　1. 要耐心倾听用户诉求；不准态度恶劣，和客户发生争执。

　　2. 要客观检测如实报障；不准捏造故障增加维修项目。

　　3. 要一次性讲清全部费用；不准隐性收费，维修中途加价。

　　4. 要遵守安全施工规范；不准违规操作，留下安全隐患。

　　5. 要完工清理作业现场；不准维修垃圾随意留在用户家中。

　　6. 要主动出示服务证件；不准无证人员上门检修家电。

　　7. 要交付完整维修单据；不准拒开票据、不提供售后保修凭证。

　　8. 要爱护用户家居物品；不准随意翻动、损坏用户财物。

　　9. 要遵守预约上门时间；不准无故失约，迟到不提前告知。

　　10. 要及时跟进售后回访；不准维修完毕不理会用户后续咨询。