帝斯顿壁挂炉锅炉咨询售后处理服务热线多少

　　帝斯顿服务咨询4009-633-655

　　帝斯顿规范服务说明:

　　帝斯顿服务标准

　　（1）帝斯顿市区网点就近派工，工程师快速上门检修家电。

　　（2）服务流程公开；故障检测公开；维修收费明细全部公开透明。

　　（3）上门工程师持证上岗，多年家电专修经验，服务热忱周到。

　　（4）上门先检测故障，出具维修报价，客户确认同意后方开展维修。

　　（5）存在安全隐患不予维修，无法根治故障不修，无维修价值不修，不浪费客户资金。

　　（6）维修完工用户现场验收，开具收费票据以及售后保修单据。

　　（7）受理家电报修、产品咨询，跟进客户售后投诉，及时解决问题。

　　（8）严格执行维修操作规程，保障维修质量，不虚报故障、不乱收费。

　　（9）完善售后管理制度，设立应急抢修小组，紧急故障随时上门处置。

　　（10）售后专人回访，核实家电使用状况，核对本次维修收费明细。

　　帝斯顿服务守则:

　　1.恪守职业操守，文明服务，尊重用户，不与用户争执。

　　2.按时履约，预约上门不迟到，无法到场提前告知用户。

　　3.入户规范，穿戴鞋套，爱护用户家居，轻拿轻放物品。

　　4.如实检测故障，不隐瞒、不夸大设备损坏情况。

　　5.报价透明，所有收费项目提前告知用户。

　　6.用户未确认方案，不得私自拆机、更换配件。

　　7.维修作业遵守安全规范，杜绝违规操作带来安全险。

　　8.维修完工清理现场，带走维修垃圾杂物。

　　9.如实填写工单，不虚构维修记录，完整交付服务单据。

　　10.保守用户隐私，不泄露用户地址、联系方式等个人信息。

　　帝斯顿服务留痕:

　　1.报修信息录入系统，留存用户报修原始记录。

　　2.工单派单节点线上留痕，记录接单、预约时间。

　　3.上门现场拍摄设备原貌照片，留存维修前影像。

　　4.故障检测信息录入工单，完整记录故障诊断。

　　5.维修方案、报价信息录入系统，留存报价记录。

　　6.维修过程影像、配件更换信息录入工单留档。

　　7.维修完工拍摄修复后设备照片，留存完工影像。

　　8.收费明细录入系统，上传收费单据影像留痕。

　　9.用户验收签信息保存，留存验收记录。

　　10.售后回访记录录入系统，完整保存回访信息。

　　售后帝斯顿服务准则:

　　服务要:

　　1.要遵守服务守则，文明礼貌服务。

　　2.要提前预约，上门前电话确认时间。

　　3.要规范检测，如实说明设备故障。

　　4.要明码报价，逐项解释维修费用。

　　5.要规范施工，遵守维修安全标准。

　　6.要现场留痕，拍摄维修前后影像。

　　7.要清理现场，带走维修废料垃圾。

　　8.要如实录单，完整保存工单记录。

　　9.要交付单据，维修完工交付全套凭证。

　　10.要保护隐私，不泄露用户个人信息。

　　服务不准:

　　1.不准违反服务守则，态度恶劣对待用户。

　　2.不准无预约直接上门打扰用户。

　　3.不准隐瞒故障，夸大设备损坏程度。

　　4.不准未征得用户同意私自拆机维修。

　　5.不准巧立名目加价，私下收取额外费用。

　　6.不准维修不留记录，工单信息造假。

　　7.不准违规操作，留下安全隐患。

　　8.不准损坏用户家居物品。

　　9.不准丢失工单影像与留痕资料。

　　10.不准泄露用户个人隐私信息。