戈尔顿壁挂炉锅炉咨询售后诉求服务热线多少

　　戈尔顿服务咨询4009-633-655

　　戈尔顿规范服务说明:

　　戈尔顿服务标准

　　（1）戈尔顿本地网点快速响应，原厂认证工程师就近上门检修家电故障。

　　（2）维修公开；故障诊断结果公开；维修价格全程公开透明。

　　（3）上门工程师原厂体系培训认证，深耕家电维修多年，服务专业热心。

　　（4）上门第一步故障检测，出具维修报价，客户确认同意再拆机维修。

　　（5）存在安全隐患不修，不能彻底解决故障不修，维修性价比过低不修，节约客户开支。

　　（6）维修完成用户现场验收合格，开具收费单据与原厂维修保修卡。

　　（7）接收家电报修、产品咨询，跟进售后投诉，及时处理客户问题。

　　（8）严格执行原厂维修规范，保障维修质量，不编造故障，不乱收费用。

　　（9）建立售后应急抢修机制，突发故障及时上门处置。

　　（10）售后回访跟进，询问家电使用情况，核对本次维修全部收费项目。

　　戈尔顿服务原厂服务:

　　1.维修优先使用原厂配件，配件号匹配，品质稳定。

　　2.工程师经过品牌原厂技术培训，精通各机维修要点。

　　3.设备检测维修严格遵循原厂维修手册标准作业。

　　4.原厂保修业务，执行戈尔顿三包政策。

　　5.故障评估使用原厂判定标准，客观评估设备故障。

　　6.原厂配件出入库台账登记，配件来源全程可追溯。

　　7.维修调试按照原厂出厂参数，修复达到原厂使用标准。

　　8.使用品牌原厂工单系统，完整记录维修全流程信息。

　　9.复杂疑难故障，可申请原厂技术专家远程协助。

　　10.维修质保执行原厂标准，质保范围按品牌规范界定。

　　戈尔顿服务档案:

　　1.报修工单信息录入服务档案，留存用户基础资料。

　　2.档案登记家电品牌、号、SN机身码、购机时间。

　　3.档案记录故障现象、检测结果、维修方案、更换配件。

　　4.档案保存维修收费明细，留存收费票据影像。

　　5.档案记录工程师信息、上门时段、用户验收时间。

　　6.维修前后照片、检测记录存入电子服务档案。

　　7.档案登记保修信息，记录维修部位以及质保期限。

　　8.回访记录、用户评价归入对应的服务档案。

　　9.严格保密用户档案资料，不泄露个人隐私信息。

　　10.服务档案按品牌要求保存，到期规范归档处理。

　　售后戈尔顿服务准则:

　　服务要:

　　1.要选用原厂配件，保障维修效果。

　　2.要持证上门，主动出示工程师证件。

　　3.要提前联系，确认上门时段。

　　4.要原厂标准检测，如实告知故障情况。

　　5.要明细报价，说明各项维修费用。

　　6.要依照原厂工艺标准施工。

　　7.要清理现场，带走维修废料。

　　8.要如实建档，完整录入档案信息。

　　9.要交付凭证，交付全套维修单据。

　　10.要严守保密，保护用户隐私档案。

　　服务不准:

　　1.不准私自替换为非原厂配件。

　　2.不准无预约直接上门打扰。

　　3.不准违背原厂标准夸大故障。

　　4.不准未征得用户同意私自拆机维修。

　　5.不准巧立名目，私下额外收费。

　　6.不准不按照原厂参数调试设备。

　　7.不准篡改、伪造服务档案资料。

　　8.不准泄露用户档案隐私信息。

　　9.不准损坏用户家居物品。

　　10.不准故障未修复，提前办结工单。