富丽凯壁挂炉锅炉咨询售后用户服务热线多少

　　富丽凯服务咨询4009-633-655

　　富丽凯规范服务说明:

　　富丽凯服务标准【富丽凯服务原厂配件】

　　（1）富丽凯家电报修，市区快速响应就近上门检修。

　　（2）配件渠道可溯源，故障如实判定，维修收费透明公开。

　　（3）上门师傅深耕富丽凯维修，熟悉原厂配件参数，服务细心。

　　（4）上门先行故障检测，给出配件和维修报价，用户同意施工。

　　（5）存在安全隐患拒绝维修，不能根治故障不维修，无维修价值不建议维修。

　　（6）设备维修完成现场验收，提供收费票据以及配件保修单据。

　　（7）受理家电咨询、故障申报、售后投诉，闭环处理用户诉求。

　　（8）严格遵循原厂维修标准安装配件，严控维修质量，杜绝乱报价。

　　（9）原厂配件快速调配，紧急故障优先安排配件加急维修。

　　（10）维修完成电话回访，核查设备运行以及配件使用状态。

　　三包服务政策【富丽凯服务三包严遵】

　　1.正常使用产生的原厂质量缺陷，保修期内免费维修、更换配件；人为损坏收取配件成本费和人工费。

　　2.整机保修时长，以原厂保修卡标注为准。

　　3.三包保修不含不当使用、意外损坏、人为疏忽、灾害、错误安装、商用租赁造成故障。

　　4.机身序列号涂改、磨损消失，产品三包保修失效。

　　5.享受三包服务，用户需提供购机发票与原厂保修卡核验保修期限。

　　6.各项服务费用，上门现场工程师故障情况确认。

　　7.保外上门服务费不含原厂配件费、高空作业费、特殊施工人工费。

　　8.配件更换后出具维修质保单，配件质保3至6个月，以单据为准。

　　9.上门工程师拥有多年家电维修经验，区分原厂与副厂配件。

　　10.预留手机号保持通讯畅通，工程师接单后预约上门时段。

　　富丽凯服务准则

　　✅服务要

　　1.要认真接听报修来电，完整登记机故障信息

　　2.要上门前主动致电，确认地址、约定上门时间

　　3.要穿戴工装携带证件，备齐检修工具上门

　　4.要全面检测家电，客观说明故障和所需配件

　　5.要按规范安装原厂配件，施工保护用户家居环境

　　6.要维修后试机，交由用户现场验收确认

　　7.要开具明细单据，写明配件号、费用与质保

　　8.要告知配件使用注意事项，耐心解答疑问

　　9.要及时录入工单，完整保存配件更换维修记录

　　10.要开展售后回访，跟踪配件使用和设备情况

　　❌服务不准

　　1.不准临时改期不通知，无故失约不上门

　　2.不准夸大故障，劝说用户更换非必要配件

　　3.不准隐藏收费项目，维修中途额外加价

　　4.不准暴力拆解家电，损坏设备其他零部件

　　5.不准使用非原厂劣质配件充当原厂配件

　　6.不准配件更换后不试机，未验收直接离开

　　7.不准和用户争执，拒绝出示工作证件

　　8.不准外泄用户报修信息、家庭个人资料

　　9.不准维修不开票据，不提供配件质保凭证

　　10.不准在质保期内推诿配件故障，拒绝售后检修