德意玛壁挂炉锅炉咨询售后台服务热线多少

　　德意玛服务咨询4009-633-655

　　德意玛规范服务说明:

　　德意玛服务标准

　　（1）德意玛市区报修，30分钟调度上门工程师。

　　（2）服务公开；故障检测公开；维修价格全部公开。

　　（3）上门专修师傅多年家电维修经验，技术过硬服务暖心。

　　（4）上门检测设备故障，出具维修报价，客户同意再施工维修。

　　（5）存在安全险故障不修、无法一次性根治故障不修、维修无价值不修。

　　（6）维修完工用户现场试机验收，开具收费票据以及保修卡。

　　（7）接收家电咨询、报修录入、客户投诉闭环跟进。

　　（8）严格按照原厂维修规程作业，保障维修质量，不虚报故障，不乱收费。

　　（9）抢修小组随时待命，紧急故障上门抢修。

　　（10）维修结束售后回访，确认设备使用情况，核对本次维修收费。

　　德意玛服务原厂保障:

　　1.维修配件优先原厂正品，保证配件规格与设备原装匹配。

　　2.原厂配件正规渠道，配件来源可追溯核验。

　　3.更换原厂配件自带质保，质保期限标注在维修单据。

　　4.工程师严格按照原厂维修工艺与技术标准维修。

　　5.维修完成设备功能恢复原厂出厂状态。

　　6.保修期内原厂质量故障，免费更换原厂配件。

　　7.原厂配件出入库登记管理，杜绝假冒配件。

　　8.更换原厂配件工单留存记录，配件信息可溯源。

　　9.原厂配件缺货第一时间告知客户，客户选择等待或其他方案。

　　10.原厂维修工单纳入售后质检抽检，管控维修质量。

　　德意玛服务凭证规范:

　　1.报修工单登记客户信息、家电品牌号、机身SN码。

　　2.原厂配件更换工单登记配件编号、生产批次信息。

　　3.办理保修核验购机发票，发票信息与设备匹配。

　　4.保修卡完整无涂改破损，方可享受原厂保修服务。

　　5.机身SN码，工单序列号与机身实物一致。

　　6.维修完工开具收费单据，列明配件、人工等费用。

　　7.维修保修单据注明配件名称、维修部位、质保时长。

　　8.工单、票据、配件凭证统一存档，售后可追溯。

　　9.禁止涂改伪造服务凭证，虚假凭证不予保修。

　　10.票据保修卡交付客户，告知妥善保管备查。

　　德意玛服务准则:

　　1.要礼貌接待客户咨询，不准态度蛮横，无视客户疑问。

　　2.要提前确认上门时间，不准无故迟到、临时爽约。

　　3.要客观检测如实说明故障，不准编造故障诱导消费。

　　4.要提前出示收费标准，不准隐藏收费项目私自加价。

　　5.要规范安全作业，不准违规操作留下安全隐患。

　　6.要优先原厂正品配件，不准擅自使用假冒劣质配件。

　　7.要现场试机验收合格，不准故障未修复直接结束。

　　8.要妥善保管客户资料，不准泄露客户隐私。

　　9.要维修主动交付票据保修凭证，不准无单据维修。

　　10.要严格执行原厂工艺，不准随意简化维修工序。

　　【十】