欧亚达壁挂炉锅炉咨询售后通服务热线多少

　　欧亚达服务咨询4009-633-655

　　欧亚达规范服务说明:

　　欧亚达服务标准

　　（1）欧亚达城区报修，半小时安排上门师傅。

　　（2）维修项目公开；故障诊断公开；维修收费公开。

　　（3）上门师傅家电维修经验充足，技术扎实，服务贴心。

　　（4）上门先行检测设备故障，给出维修报价，客户认可再维修。

　　（5）不安全故障不修、无法根除故障不修、维修得不偿失不修。

　　（6）维修完工客户验收合格，提供收费单据和维修保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修工单登记、客户投诉跟进闭环。

　　（8）严格遵守维修操作规程，严控维修品质，不编造故障，不乱加价。

　　（9）组建应急抢修队伍，突发故障快速上门抢修。

　　（10）维修结束售后回访，了解设备运行状态，核对收费明细。

　　欧亚达服务准则:

　　1.接到报修工单第一时间联系客户，敲定上门预约时段。

　　2.上门穿戴统一工装，主动出示工作证，自我介绍。

　　3.文明敲门入户，维修前铺设防护垫，保护客户家居环境。

　　4.现场检测设备，如实告知故障情况、维修方案、全部报价。

　　5.维修作业遵守安全规范，规范操作避免设备二次损坏。

　　6.维修完成清理维修产生的杂物，现场试机确认修好。

　　7.交付收费单据和保修凭证，向客户说明保修范围。

　　8.耐心回应客户各类产品与服务疑问，不推诿责任。

　　9.不向客户索要红包礼品，拒绝客户赠送财物。

　　10.服务完成礼貌告别，工单归档，售后跟进回访。

　　欧亚达服务收费公示:

　　1.上门检测费用明码标价，服务前告知客户检测价格。

　　2.配件价格依据欧亚达配件价目表公示，现场可核对。

　　3.维修人工费按维修品类公示，不同项目价格。

　　4.高空作业收费标准公示，作业前提前告知客户。

　　5.大拆装、搬运等附加费用统一公示，提前确认。

　　6.保修期内原厂质量故障免费维修，免收配件人工费。

　　7.客户选择放弃维修，仅收取约定检测费，不加其他费用。

　　8.所有收费项目全部写进票据，杜绝隐性收费。

　　9.线上线下价目标准统一，现场不临时涨价。

　　10.客户对费用有异议，工程师逐项拆解收费明细。

　　欧亚达服务准则:

　　1.要耐心倾听客户诉求，不准态度恶劣，和客户争吵。

　　2.要按预约时间上门，不准临时失约不提前告知。

　　3.要客观检测如实描述故障，不准夸大故障诱导消费。

　　4.要严格执行公示价目，不准私下加价、隐形收费。

　　5.要安全规范作业，不准违规施工带来安全隐患。

　　6.要优先选用原厂配件，不准私自替换劣质副厂配件。

　　7.要现场试机确认修复，不准故障未解决就完工。

　　8.要爱护客户家中物品，不准损坏客户私人物品。

　　9.要维修交付票据，禁止无单据维修。

　　10.要耐心讲解收费明细，不准回避客户价格疑问。