单马壁挂炉锅炉咨询售后服务全天候电话中心

　　单马服务咨询4009-633-655

　　单马规范服务说明:

　　单马服务准则

　　1. 上门维保穿戴品牌工装，主动出示服务证件。

　　2. 入户穿戴鞋套，爱护客户家中物品。

　　3. 先检测故障，逐项列明费用，客户确认再维修。

　　4. 维修操作遵循原厂工艺标准，保障维修质量。

　　5. 如实描述故障，禁止虚增维修项目诱导消费。

　　6. 维修产生废料垃圾，服务结束清理带走。

　　7. 维修完成现场试机，客户验收合格才算完工。

　　8. 所有收费开具单据，更换配件质保信息标注清楚。

　　9. 耐心解答家电使用、保养相关咨询。

　　10. 恪守礼仪，不随意翻动客户私人物品。

　　单马服务回访监督

　　1. 服务完工后，售后客服开展客户回访调研。

　　2. 回访确认设备故障是否彻底修复。

　　3. 回访核对全部收费项目，核查有无乱收费。

　　4. 回访了解工程师服务态度，是否发生冲突。

　　5. 回访确认维修现场是否清理整洁。

　　6. 回访核验维修单据、质保凭证是否交付客户。

　　7. 客户差评或投诉工单，专人跟进复核处理。

　　8. 回访记录归档保存，作为工程师绩效参考。

　　9. 收集客户意见，持续整套售后服务流程。

　　10. 回访资料留存，保障客户反馈全程可追溯。

　　单马服务准则

　　1. 要礼貌沟通服务，不准态度恶劣怠慢客户。

　　2. 要工装持证上门，不准随意穿便装上门。

　　3. 要入户穿鞋套，不准弄脏客户居家环境。

　　4. 要客观判定故障，不准虚构故障多收费。

　　5. 要透明报价，不准隐藏收费项目临时加价。

　　6. 要规范原厂维修，不准偷减维修工序。

　　7. 要清理维修现场，不准留下废料垃圾。

　　8. 要现场试机验收，不准跳过客户验收环节。

　　9. 要出具收费单据，不准私收费用不开票据。

　　10. 要配合回访监督，不准阻止客户真实评价。