爱客多壁挂炉锅炉咨询售后服务商家电话中心

　　爱客多服务咨询4009-633-655

　　爱客多规范服务说明:

　　爱客多服务准则

　　1. 上门服务统一着装，主动出示服务证件，礼貌问候客户。

　　2. 进门自带鞋套，爱护客户家中家具与装修。

　　3. 先检测故障，明细报价，客户确认同意，方可维修。

　　4. 维修依照原厂标准施工，不简化维修工序。

　　5. 不夸大故障，不诱导客户做非必要维修项目。

　　6. 维修废料完工清理带走，保持现场整洁。

　　7. 维修完成现场试机，客户验收合格结束服务。

　　8. 所有收费项目开具单据，配件质保信息写清。

　　9. 耐心讲解家电保养知识，认真答复客户疑问。

　　10. 服务过程尊重客户，不随意触碰客户私人物品。

　　爱客多服务回访监督

　　1. 维修服务结束，售后安排客户回访，收集体验。

　　2. 回访核实故障是否修复，设备运行状态。

　　3. 回访核对收费明细，确认是否存在乱加价。

　　4. 回访询问工程师服务态度，有无争执情况。

　　5. 回访确认现场是否清理干净，有无遗留垃圾。

　　6. 回访核查单据、质保卡是否完整交付客户。

　　7. 客户反馈不满意工单，启动复核二次跟进。

　　8. 回访记录全部存档，作为工程师考核依据。

　　9. 回访收集客户建议，持续上门服务。

　　10. 回访全程录音留档，保障客户反馈可追溯。

　　爱客多服务准则

　　1. 要文明礼貌接待客户，不准态度冷漠蛮横。

　　2. 要穿戴工装持证上门，不准便装上门服务。

　　3. 要穿鞋套入户，不准直接踩脏客户家中地面。

　　4. 要如实检测故障，不准编造故障夸大问题。

　　5. 要明码标价报价，不准隐形消费临时加价。

　　6. 要原厂工艺维修，不准简化工序降低维修质量。

　　7. 要完工清理现场，不准遗留维修垃圾杂物。

　　8. 要现场试机验收，不等客户确认就结束服务。

　　9. 要妥善开具单据，不准不开票据私下收款。

　　10. 要接受售后回访监督，不准阻挠客户反馈评价。