法兰顿壁挂炉锅炉咨询售后服务响应电话中心

　　法兰顿服务咨询4009-633-655

　　法兰顿规范服务说明:

　　法兰顿服务三包政策

　　1. 家用场景正常使用，保修期内因产品质量缺陷，提供免费检修与配件更换；人为、外力损坏需收取对应维修成本。

　　2. 整机三包有效期以原厂保修卡记载购机日期作为起算依据。

　　3. 三包不覆盖私自改装、使用不当、意外进水、商用场景造成的设备损坏。

　　4. 产品序列号磨损、篡改、去除，原厂三包直接失效。

　　5. 办理保修业务，客户需准备购机发票以及产品保修卡核验。

　　6. 保外维修各项费用，现场沟通确认，达成一致后方可施工。

　　7. 上门基础服务费不含辅料费、高空费、特殊吊装等附加费用。

　　8. 维修更换配件享有质保，质保时长以现场出具维修单据为准，3–6个月区间。

　　9. 上门工程师经过品牌统一培训，熟悉法兰顿家电维修工艺。

　　10. 保持联系电话畅通，方便工程师预约上门以及同步服务进度。

　　法兰顿服务凭证要求

　　1. 上门第一时间主动出示服务人员资质证件。

　　2. 维修工单如实登记产品号、机身编码、故障现象。

　　3. 产生任何费用，必须提供正规收费凭证。

　　4. 维修质保单维修完成当场给到客户保存。

　　5. 更换下来的故障配件，可提供客户查看确认。

　　6. 核验保修材料仅登记信息，不扣押客户发票、保修卡原件。

　　7. 服务工单必须客户确认后签，禁止工程师代签。

　　8. 高危作业项目，必须签署安全告知凭证，方可施工。

　　9. 服务工单实时录入售后系统，建立服务记录。

　　10. 各类单据凭证不得随意修改信息，保证真实。

　　法兰顿服务准则

　　1. 要文明用语，不准和客户发生争执争吵。

　　2. 要统一工装上门，不准穿便装开展维保。

　　3. 要提前预约上门时间，不准贸然上门打扰。

　　4. 要精准检测故障，不准虚增故障夸大问题。

　　5. 要逐项说明收费，不准隐性收费临时加价。

　　6. 要按规程维修，不准暴力拆卸家电零部件。

　　7. 要完工清理现场，不准遗留灰尘废料。

　　8. 要认真回复咨询，不准无视客户提出疑问。

　　9. 要公开收费票据，不准私收现金不开单据。

　　10. 要尊重客户居所，不准随意翻动私人物品。