飞利浦壁挂炉锅炉咨询售后服务商电话中心

　　飞利浦服务咨询4009-633-655

　　飞利浦规范服务说明:

　　飞利浦服务标准

　　（1）飞利浦APP报修一键提交，图文上传故障照片，方便工程师预判。

　　（2）报修进度APP实时推送；变更预约线上确认；维修单据线上可查。

　　（3）APP报修提交成功即工单，客服跟进工单流转全程。

　　（4）线上可提前查看预估费用区间，减少现场价格争议。

　　（5）坚守契约，如实履约，不随意缩减约定维修工序。

　　（6）契约内的服务项目明码标价，临时新增项目必须客户书面确认。

　　（7）严格遵守契约，维修完成按要求交付验收，不草草完工。

　　（8）契约保护客户权益，工单作为服务履约凭证，便于售后核查。

　　（9）信守契约，配件更换按约定标准，不以次充好。

　　（10）契约约定工单闭环，所有服务节点全部留档，接受客户核验。

　　飞利浦服务准则

　　1.要引导客户使用飞利浦APP报修，不准使用非正规渠道登记工单；

　　2.要准确录入家电号，不准错报机造成配件准备错误；

　　3.要恪守预约契约，遇特殊情况提前至少30分钟通知客户改期，不准临时失联；

　　4.要严格按契约报价执行，不准哄抬价格、捆绑推销附加服务；

　　5.要妥善保护客户报修信息，不准将客户资料挪作他用；

　　6.要落实契约质保条款，不准找借口规避维修后保修义务；

　　7.要按时在APP更新工单节点，不准工单完结不做线上归档；

　　8.要客观说明维修能力，不准承诺无法实现的维修效果；

　　9.要手把手协助不会操作手机的客户完成APP报修，不准不耐烦推诿；

　　10.要保存契约沟通截图，不准只口头承诺不留工单凭证。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；

　　9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

　　10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；