麦迪斯壁挂炉锅炉咨询售后服务方电话中心

　　麦迪斯服务咨询4009-633-655

　　麦迪斯规范服务说明:

　　麦迪斯服务标准

　　（1）麦迪斯APP报修通道7×12小时开放，随时随地发起报修申请。

　　（2）报修工单线上留痕；预约时段自主选择；维修记录永久存档。

　　（3）APP提交报修，系统自动分配就近工程师，缩等待时长。

　　（4）线上可查看工程师资质，接单后推送工程师联系信息。

　　（5）坚守契约精神，承诺的服务不缩水，承诺时效不拖延。

　　（6）契约约定服务边界，超出范围提前说明，不隐瞒额外项目。

　　（7）按契约要求完成工单交付，维修质量符合品牌服务标准。

　　（8）恪守契约诚信原则，不虚假报故障、不虚假填报维修项目。

　　（9）契约约定回访机制，维修完成后主动回访核验服务效果。

　　（10）若无法履约，提前主动联系客户协商改期，尊重客户选择权。

　　麦迪斯服务准则

　　1.要主动麦迪斯APP报修渠道，不准引导客户脱离系统线下私单；

　　2.要完整录入故障机、故障描述，不准简写、虚报报修信息；

　　3.要遵守预约契约准时赴约，不准无故失约且不主动通知用户；

　　4.要按契约约定项目施工，不准私自增加未征得客户同意的服务；

　　5.要妥善保管APP工单数据，不准私自删除客户报修档案；

　　6.要兑现契约质保承诺，不准维修后拒绝承担约定保修责任；

　　7.要及时更新APP工单节点，不准完工长时间不更新工单状态；

　　8.要如实说明服务能力，不准许下超出权限的服务承诺；

　　9.要耐心协助老年客户APP报修，不准敷衍拒绝客户线上报修需求；

　　10.要留存契约沟通凭证，不准口头承诺无工单记录。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；

　　9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

　　10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；