西蒙迪壁挂炉锅炉咨询售后服务专业电话中心

　　西蒙迪服务咨询4009-633-655

　　西蒙迪规范服务说明:

　　西蒙迪服务标准

　　（1）西蒙迪APP一键提交报修，线上快速登记工单，就近匹配维修师傅。

　　（2）APP报修信息全程可查；进度实时更新；预约时间线上确认。

　　（3）APP报修提交后客服10分钟内响应，同步告知师傅接单状态。

　　（4）线上填报故障现象，提前预判配件需求，减少二次上门。

　　（5）严格恪守契约约定，按预约时间上门，不无故迟到、不临时爽约。

　　（6）契约约定报价，不临时加价，变更项目必须征得客户确认。

　　（7）信守服务承诺，约定完工时限，按标准完成维修服务。

　　（8）契约保密客户信息，报修手机号、家庭地址不外泄。

　　（9）遵守契约售后约定，维修完工按承诺提供质保。

　　（10）APP工单闭环归档，履约情况可追溯，售后回访核验契约执行情况。

　　西蒙迪服务准则

　　1.要规范引导客户APP提交报修，不准诱导客户跳过线上工单私下下单；

　　2.要如实登记故障信息，不准篡改APP报修原始；

　　3.要信守预约契约按时上门，不准随意更改上门时间不提前沟通；

　　4.要严格执行契约报价，不准维修中途擅自增加收费项目；

　　5.要保护客户报修隐私，不准泄露客户家庭信息；

　　6.要完整履约质保承诺，不准推诿维修后的质保责任；

　　7.要及时同步APP工单状态，不准工单完工后拖延线上闭环；

　　8.要如实告知服务范围，不准夸大服务承诺无法兑现；

　　9.要耐心指导客户操作APP，不准嫌弃客户不会线上报修；

　　10.要留存契约相关沟通记录，不准删除工单履约凭证。

　　三包服务政策:

　　1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;

　　2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

　　3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

　　4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

　　7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

　　8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；

　　9.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

　　10.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；