东原壁挂炉锅炉咨询售后服务三包电话中心

　　东原服务咨询4009-633-655

　　东原规范服务说明:

　　东原服务标准

　　（1）东原家电报修，市区就近派单，快速上门检修。

　　（2）维修服务公开；故障检测公开；维修价格明细公开。

　　（3）上门师傅专修东原家电，经验充足，做事严谨规范。

　　（4）上门先检测故障，出具分项报价，客户确认同意再维修。

　　（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修无价值不修，避免无效花费。

　　（6）维修完成客户现场验收，验收合格工单办结，开具收费单据、保修卡。

　　（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉，跟进客户全部诉求。

　　（8）严格按照原厂维修规程施工，保障维修质量，不虚报故障，不乱加价。

　　（9）建立应急抢修小组，紧急故障可加急上门。

　　（10）维修完工售后回访，核查家电使用状态，核对本次收费明细。

　　东原服务规范严谨:

　　1.报修信息逐项登记，仔细核对地址、机、联系方式。

　　2.上门穿戴工服工牌，按规范流程开展上门服务。

　　3.故障现场实测，客观记录故障现象，不主观臆断。

　　4.维修报价逐项列明，每一项收费可查。

　　5.维修操作严格遵守原厂操作规范，规范拆装。

　　6.配件更换做好记录，登记配件号、来源信息。

　　7.维修完工全机试机，确认故障完全排除。

　　8.单据逐项填写完整，信息真实不遗漏。

　　9.工单统一归档管理，维修记录长期留存备查。

　　10.售后回访规范记录客户反馈，同步跟进问题。

　　东原服务保修告知:

　　1.上门维修前主动区分保修期内/保修期外设备。

　　2.明确告知客户原厂三包范围以及免责情形。

　　3.保内质量故障告知免费维修范围，人为故障提前说明收费规则。

　　4.保外维修提前告知上门费、配件费、人工费等收费项目。

　　5.维修更换配件，主动告知配件质保期限与保修范围。

　　6.明确告知维修质保仅针对本次维修部位，不覆盖整机其他故障。

　　7.告知客户保修单据需要妥善保管，作为质保凭证。

　　8.告知客户质保期内出现同类故障，可联系售后复查。

　　9.告知人为损坏、外力损坏不在本次维修质保范围内。

　　10.告知客户质保相关疑问，可随时拨打售后电话咨询。

　　东原服务准则

　　1.要规范着装佩戴工牌，不准衣衫不整上门；

　　2.要礼貌沟通客户，不准冷淡敷衍用户；

　　3.要如实记录故障，不准虚构故障增加项目；

　　4.要透明分项报价，不准隐形乱收费用；

　　5.要依规规范维修，不准野蛮拆机损伤设备；

　　6.要爱护客户财物，不准磕碰损坏家中物品；

　　7.要清理维修现场，不准遗留垃圾杂物；

　　8.要完整如实填单，不准漏填篡改单据；

　　9.要守时履约上门，不准无故迟到爽约；

　　10.要保护客户隐私，不准泄露客户个人信息。