百诗顿壁挂炉/锅炉咨询售后站点服务热线中心

　　百诗顿服务咨询4009-633-655

　　百诗顿规范服务说明:

　　百诗顿服务准则说明

　　（1）市区报修快速排单，30分钟内技师上门检修服务。

　　（2）服务流程透明、故障真实反馈、收费项目全部公开。

　　（3）上门技师长期专修百诗顿家电，技术扎实，服务耐心。

　　（4）先检测设备故障，列明全部费用，客户同意之后再维修。

　　（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底修复不予维修、维修性价比低不予维修。

　　（6）维修验收合格后，交付收费单据以及维修质保卡。

　　（7）承接产品咨询、报修登记、客户投诉跟进处置。

　　（8）严格执行标准化维修流程，保障维修质量，不虚报故障不乱加价。

　　（9）建立维保管理制度，应急抢修小组随时待命处理紧急故障。

　　（10）维修完毕回访用户，核实家电运行状态以及收费明细。

　　百诗顿服务维修规范

　　1. 接单后及时致电用户，确认地址、故障情况以及上门时间。

　　2. 入户主动出示工牌，穿戴鞋套，细致了解故障发生细节。

　　3. 检修铺设防护垫，有序拆解设备，零件分类存放防止损坏丢失。

　　4. 优先排查漏电、漏水等安全隐患，消除险再检修。

　　5. 客观判定故障，不夸大损坏程度，提供可行维修方案。

　　6. 优先选用原厂适配配件，替代配件必须提前征得用户同意。

　　7. 组装完成多次试运行，确认故障消除、设备运转稳定。

　　8. 清理作业粉尘、废弃包装，恢复用户室内整洁。

　　9. 向用户说明故障原因，传授日常保养以及质保相关知识。

　　10. 如实填写维修工单，归档百诗顿设备检修记录。

　　百诗顿服务费用说明

　　1. 上门检测服务费:技师到场排查故障产生，符合保修条件可免除。

　　2. 配件材料费:原厂配件、配件分开标价，明码公示。

　　3. 高空专项费:高层外机、外墙作业单独收取高空服务费。

　　4. 大修工时费:深度拆解复杂故障检修，按标准工时计费。

　　5. 家电吊装移位费:大家电搬运、吊装产生额外人工。

　　6. 家电洗护增值费:深度清洗除垢，用户自愿选择消费。

　　7. 纯检测服务费:仅检测不维修，提前明确检测收费标准。

　　8. 大件废料清运费:废旧大件配件清运，提前和用户确认。

　　9. 节假日加急费:休息时段紧急上门，收取加急服务费用。

　　10. 所有费用必须前置确认，完工统一出具正规收费票据。

　　百诗顿服务准则

　　服务要:

　　1. 要提前联系，上门前确认用户可接待时间

　　2. 要规范入户，穿戴工装工牌做好入户防护

　　3. 要精准排查，定位家电真实故障根源

　　4. 要方案明确，说明配件选和维修方式

　　5. 要有序拆机，妥善保管各类零部件

　　6. 要试机验证，确认故障完全修复

　　7. 要清理现场，清理检修产生的垃圾杂物

　　8. 要养护，告知日常使用与质保规则

　　9. 要单据完备，收费凭证质保卡同步交付

　　10. 要如实归档，完善设备维修工单记录

　　服务不准:

　　1. 不准无预约直接上门打扰用户

　　2. 不准暴力拆装，造成家电部件、外观损伤

　　3. 不准夸大故障，增加非必要维修项目

　　4. 不准私自更换配件，不告知配件品类

　　5. 不准不经试机直接交付完工

　　6. 不准检修后遗留垃圾粉尘不清理

　　7. 不准隐性收费，未确认项目直接计费

　　8. 不准劣质配件冒充适配配件使用

　　9. 不准回避讲解保养、质保相关

　　10. 不准虚假填报工单，不实记录检修信息