长虹壁挂炉/锅炉咨询售后网点服务热线中心

　　长虹服务咨询4009-633-655

　　长虹规范服务说明:

　　长虹服务准则说明

　　（1）市区报修快速调度，30分钟内工程师上门服务。

　　（2）服务流程公开、故障情况如实告知、所有收费公开可查。

　　（3）上门技师长期专修长虹家电，技术成熟，服务耐心。

　　（4）先行检测排查故障，列明全部费用，客户同意之后再维修。

　　（5）存在安全隐患不维修、无法彻底修复不维修、维修性价比低不维修。

　　（6）维修验收通过后，交付收费单据以及售后保修卡。

　　（7）承接产品咨询、报修登记、客户投诉跟进处置工作。

　　（8）严格执行标准化维修工序，保障维修质量，不虚报故障不乱加价。

　　（9）建立常态化维保管理制度，应急抢修小组随时待命紧急上门。

　　（10）维修完毕开展回访，核实设备使用状况以及收费明细。

　　长虹服务三包政策

　　1. 正常使用下保修期内原生质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏收取配件成本和工时费。

　　2. 整机保修期限，以产品原配保修卡记录信息为准。

　　3. 三包不包含误用、外力损坏、意外灾害、人为疏忽、不当安装、商用租赁带来的故障损坏。

　　4. 设备机身编码涂改、清除，直接失效三包权益。

　　5. 用户办理三包维保，需提供购机发票、保修卡核验有效保修期。

　　6. 实际服务费用，以现场工程师和用户现场确认金额为准。

　　7. 保外上门基础服务费，不含配件耗材、高空、特殊人工等额外费用。

　　8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，期限随配件不同，以单据标注为准。

　　9. 在岗维保工程师均具备5年以上长虹家电维修经验。

　　10. 用户预留手机号保持畅通，工程师接单后联系预约上门时段。

　　长虹服务监督细则

　　1. 监督工程师是否未经客户许可启动维修

　　2. 监督是否虚增故障问题，诱导额外消费

　　3. 监督收费是否提前公示，存在隐形收费项目

　　4. 监督配件是否原厂合规，有无假冒配件替换

　　5. 监督维修操作是否合规，遗留安全隐患

　　6. 监督完工是否主动提供收费及质保单据

　　7. 监督报修、投诉工单是否及时响应闭环

　　8. 监督三包政策落地，有无无故拒保现象

　　9. 监督上门时效，是否无故延迟排单上门

　　10. 监督售后回访是否落实，用户诉求是否解决

　　长虹服务准则

　　服务要:

　　1. 要热情接待，耐心记录用户故障描述

　　2. 要准时上门，提前和用户确认时间

　　3. 要精准检测，客观如实反馈故障情况

　　4. 要透明报价，客户确认后再施工维修

　　5. 要安全作业，遵守家电维修安全规范

　　6. 要整理现场，完工清理作业产生垃圾

　　7. 要单据齐全，收费凭证保修卡一并交付

　　8. 要回访跟进，跟踪家电后续使用状态

　　9. 要依规落实长虹三包政策

　　10. 要积极响应，及时处理咨询与投诉

　　服务不准:

　　1. 不准无故失约迟到，不提前沟通延期

　　2. 不准夸大故障，借机增加维修费用

　　3. 不准强制推销配件和附加服务

　　4. 不准暴力拆装，造成家电二次损坏

　　5. 不准劣质配件冒充原厂配件使用

　　6. 不准私下收款，拒绝出具相关单据

　　7. 符合三包条件时，不准刻意推诿拒保

　　8. 不准态度恶劣，和用户发生言语矛盾

　　9. 不准收集、泄露用户家庭与联系信息

　　10. 不准工单闭环前搁置用户待解决问题