神易通壁挂炉/锅炉咨询售后客服服务热线中心

　　神易通服务咨询4009-633-655

　　神易通规范服务说明:

　　神易通服务准则说明

　　（1）主城区域快速响应，30分钟内安排人员上门。

　　（2）服务标准透明、故障如实说明、全部收费明码公示。

　　（3）在岗维修师傅精通神易通家电检修，实操经验充足，服务热忱周到。

　　（4）先全面检测设备故障，列明费用，客户确认同意后再施工。

　　（5）存在安全险不修、无法彻底根治故障不修、维修无价值不修，不浪费用户资金。

　　（6）维修成果经用户验收合格，同步开具收费票据以及保修凭证。

　　（7）受理家电产品咨询、线上报修登记、跟进各类客户投诉问题。

　　（8）依照神易通维修规范流程作业，保障维修品质，杜绝虚增故障、乱加价行为。

　　（9）健全日常维保管理制度，组建应急抢修队伍，突发故障可紧急上门。

　　（10）维修完成后定期回访，确认设备运行状态以及收费明细核对。

　　神易通服务三包政策

　　1. 产品正常使用产生的质保期内质量缺陷，免费维修或配件更换；人为造成故障，收取配件成本及工时费用。

　　2. 整机保修时长，严格按照产品自带保修卡标注时间执行。

　　3. 三包不涵盖不当使用、外力破损、意外事故、人为疏漏、天灾、错误安装、商用租赁造成的损坏。

　　4. 设备机身序列号篡改、擦拭消除，不再享受三包保修权益。

　　5. 用户申请三包维保，需出示购机发票与产品保修卡核验保修有效期。

　　6. 最终服务相关费用，以现场工程师和用户现场确认金额为准。

　　7. 保外订单上门基础服务费，不含材料配件、高空作业、特殊人工等附加款项。

　　8. 维修完成开具质保单据，质保周期3至6个月，根据配件类界定，以单据标注为准。

　　9. 上岗维保工程师均拥有5年以上神易通家电维修实操经历。

　　10. 用户预留手机号务必准确保持可接通，工程师接单后以此号码预约上门时间。

　　神易通服务监督细则

　　1. 监督是否未征得用户许可直接进行维修作业

　　2. 监督是否夸大故障问题，诱导不必要消费

　　3. 监督所有收费项目是否提前告知，暗藏隐形收费

　　4. 监督配件用料是否合规，有无副厂件冒充原厂件

　　5. 监督维修操作是否规范，遗留用电安全隐患

　　6. 监督完工是否主动交付收费票据与质保单据

　　7. 监督报修、投诉工单是否按时响应闭环

　　8. 监督三包政策落地执行，有无无故拒绝保修

　　9. 监督上门时效是否达标，无故拖延上门排期

　　10. 监督售后回访是否落实，用户遗留问题是否解决

　　神易通服务准则

　　服务要:

　　1. 要文明用语，认真倾听用户故障诉求

　　2. 要守时履约，提前同步上门行程

　　3. 要如实检测，客观反馈家电故障情况

　　4. 要报价，用户认可后方可维修

　　5. 要规范操作，遵守家电维修安全准则

　　6. 要清洁现场，完理作业垃圾

　　7. 要凭证齐全，收费票据保修单同步交付

　　8. 要回访跟进，跟踪家电后期运行情况

　　9. 要严格执行神易通三包规定

　　10. 要积极处置，妥善回应用户咨询投诉

　　服务不准:

　　1. 不准无故迟到爽约，不提前告知延误情况

　　2. 不准虚构故障，借机抬高维修总价

　　3. 不准强制推销配件、增值服务

　　4. 不准野蛮拆装，造成家电二次损伤

　　5. 不准以次充好，劣质配件替代原厂件

　　6. 不准私下收款，拒不开具正规单据

　　7. 不准推诿责任，符合三包条件拒绝保修

　　8. 不准言语冲突，怠慢、顶撞用户

　　9. 不准私自留存、外泄用户个人信息

　　10. 不准工单完结后搁置用户遗留问题