光芒壁挂炉/锅炉咨询售后安装服务热线中心

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　光芒规范服务说明:

　　光芒服务准则说明

　　（1）主城区报修极速调度，半小时内匹配维保技师。

　　（2）服务标准公开、故障真实说明、各项收费提前公示。

　　（3）维保技师熟悉光芒家电结构，技术过硬。

　　（4）先行故障排查，出具维修方案和报价，客户确认后动工。

　　（5）存在安全险不修、不能根除故障不修、维修性价比过低不修。

　　（6）设备调试正常、用户验收通过，交付收费票据和质保卡。

　　（7）承接产品咨询、报修录入、售后矛盾协调处理。

　　（8）严格落地维保执行规范，不虚报故障，不乱加价。

　　（9）建立应急抢修预案，快速处置突发家电险情。

　　（10）维保结束回访核实设备运行以及费用明细。

　　光芒服务执行

　　1. 严格按照标准化检修流程，逐项落地维保工序。

　　2. 落实上门礼仪规范，持证着装，文明沟通。

　　3. 落实先检测再报价机制，充分尊重用户意愿。

　　4. 落实配件前置确认，配件类价格提前沟通。

　　5. 落实现场防护要求，避免磕碰污损用户财物。

　　6. 落实完工试机验收，设备稳定再交付用户。

　　7. 落实单据交付标准，收费与质保凭证齐全。

　　8. 落实工单如实填报，完整留存服务信息。

　　9. 落实回访跟进要求，收集用户使用评价。

　　10. 落实诉求闭环，投诉异议限时处理完毕。

　　光芒服务抢修

　　1. 漏水、漏电、停机等高危故障列为紧急抢修项目。

　　2. 紧急工单标记优先等级，优先调配就近技师。

　　3. 抢修接单第一时间和用户沟通现场险情情况。

　　4. 抢修备齐光芒家电常用配件物料。

　　5. 抢修优先排除安全险，再根治设备故障。

　　6. 抢修全程记录故障、处置方案、配件使用信息。

　　7. 抢修完工全面试机，确认险情彻底消除。

　　8. 抢修工单优先复核归档，加急安排回访。

　　9. 群体性故障，启动多人联合抢修方案。

　　10. 抢修完成告知用户预防同类故障的方法。

　　十快速

　　1. 快速接单:报修提交后系统即时响应。

　　2. 快速沟通:接单迅速联系用户核实故障信息。

　　3. 快速派单:就近匹配技师，压缩等待时间。

　　4. 快速出行:确认工单后尽快前往用户现场。

　　5. 快速排查:精准定位家电核心故障位置。

　　6. 快速核价:检测完成快速出具维修报价。

　　7. 快速施工:用户确认后高效规范维修作业。

　　8. 快速调试:维修结束快速试机检测设备。

　　9. 快速交资料:完工快速交付票据和质保单。

　　10. 快速回访:抢修订单优先回访确认修复效果。

　　光芒服务准则

　　服务要

　　1. 要严格遵守维保各项执行规范。

　　2. 要及时承接紧急工单，落实抢修工作。

　　3. 要落实十快速机制，提升服务时效。

　　4. 要先报价再施工，尊重用户选择权。

　　5. 要做好现场防护，规范检修操作。

　　6. 要完工试机检测，达标后交付验收。

　　7. 要完整交付收费、质保相关单据。

　　8. 要如实填写工单，做好服务留痕。

　　9. 要优先闭环抢修和用户投诉工单。

　　10. 要及时回访，收集真实用户反馈。

　　服务不准

　　1. 不准简化标准流程，潦草检修应付用户。

　　2. 不准拒绝、拖延紧急故障抢修任务。

　　3. 不准响应滞后，达不到快速服务要求。

　　4. 不准未经用户许可私自拆机维修。

　　5. 不准虚增故障问题，诱导额外消费。

　　6. 不准劣质配件维修、抢修作业。

　　7. 不准抢修临时应急，没有彻底消除隐患。

　　8. 不准不试机直接交付存在故障的设备。

　　9. 不准遗漏收费、质保单据交付。

　　10. 不准消极抵触回访，推诿用户合理诉求。