嘉乐士壁挂炉/锅炉咨询售后处服务热线中心

　　嘉乐士服务咨询4009-633-655

　　嘉乐士规范服务说明:

　　嘉乐士服务准则说明

　　（1）线上APP一键提交报修，快速派单，市区极速上门响应。

　　（2）APP工单全程可追溯，进度实时查看，服务流程透明化。

　　（3）上门工程师全部持证上岗，资质可核验，专项深耕嘉乐士家电维修。

　　（4）接单先核验师傅证件，信息无误再预约上门，杜绝无证人员服务。

　　（5）APP报修信息真实留存，不虚假登记、不篡改报修工单信息。

　　（6）持证人员定期技能复训，更新嘉乐士新品维修知识。

　　（7）支持APP线上咨询故障、预约时段、提交售后诉求。

　　（8）严格执行持证上岗管理，无证人员禁止接单上门作业。

　　（9）APP紧急报修通道24小时可提交，突发故障优先调度。

　　（10）服务结束工单归档，同步核验师傅持证记录，完善服务台账。

　　嘉乐士服务准则

　　要规范APP工单录入信息，不准虚报、漏报报修；

　　要核验上门师傅资质证件，不准安排无证技工上门；

　　要及时同步APP报修进度，不准拖延工单更新；

　　要定期组织持证技能培训，不准资质过期人员上岗；

　　要引导用户规范线上报修，不准强制线下私单接单；

　　要妥善保管持证人员档案，不准伪造从业资质证明；

　　要APP内公示服务范围，不准隐瞒可受理机；

　　要做好持证上岗日常巡检，不准疏于资质核查管理；

　　要及时响应APP报修消息，不准搁置用户线上诉求；

　　要如实登记持证上岗记录，不准弄虚作假备案信息。

　　三包服务政策

　　1. 正常使用条件下，保修期内产品本身质量故障，免费维修或更换配件；人为损坏、外力故障按需收取配件与工时成本。

　　2. 整机保修时长以产品原厂保修卡登记信息为准。

　　3. 保修范围不含误用、私自改装、意外磕碰、灾害、不当安装、商用租赁使用引发的损坏。

　　4. 设备机身SN码涂改、清除、无法核验的，不再享受原厂保修权益。

　　5. 申请保修服务需提供购机凭证以及有效保修卡，核实保修有效期。

　　6. 最终服务费用以工程师现场检测后确认报价为准，经用户同意再施工。

　　7. 保外服务的上门基础费用不含高空作业、特殊配件、额外人工等增值项目。

　　8. 维修完工出具质保单据，更换配件质保3-6个月，质保时长以单据标注为准。

　　9. 在岗持证工程师均具备多年嘉乐士家电实操维修经验。

　　10. 报修预留手机号务必准确畅通，工程师将通过该号码预约、沟通上门事宜。

　　【嘉乐士服务规范】