博诺德壁挂炉/锅炉咨询售后服务处理电话查询

　　博诺德服务咨询4009-633-655

　　博诺德规范服务说明:

　　博诺德服务准则说明

　　（1）市区报修快速响应，30分钟内安排工程师对接上门。

　　（2）服务项目公开、故障判定公开、各项收费公开，全程透明。

　　（3）上门技师具备十年以上家电专修经验，技术成熟，服务贴心。

　　（4）先行检测故障，出具明细报价，客户确认无误后再开展维修。

　　（5）存在安全隐患故障不修、不能根治故障不修、无维修价值不修，杜绝无效支出。

　　（6）维修完成经用户验收，开具收费票据以及保修承诺书。

　　（7）承接产品咨询登记、故障报修受理、客诉协调处理等服务工作。

　　（8）严格执行维修标准作业流程，保障维修质量，严禁虚报故障、乱收费。

　　（9）建立常态化维修管理制度，设立应急抢修小组，可快速到场抢修。

　　（10）售后回访跟进设备使用状况，核对整体收费明细。

　　博诺德服务保修承诺

　　1. 正常使用下保修期内产品质量故障，免费检修更换配件；人为损坏按实收取配件与人工费。

　　2. 整机保修周期以原厂保修卡登记信息作为依据。

　　3. 保修责任不含误用、意外损毁、人为疏忽、灾害、安装不当、商用租赁损坏。

　　4. 机身序列号篡改、清除，自动取消设备保修资格。

　　5. 用户申请保修服务，需提供购机发票和保修卡核验保修有效期。

　　6. 实际服务总费用，需现场与工程师核实，根据实际故障情况核算。

　　7. 超保订单上门费不含配件、高空作业、专项人工等附加费用。

　　8. 维修部位凭维修单据享受3-6个月质保，质保周期随配件不同调整。

　　9. 在岗工程师均拥有5年及以上家电维修安装实操经验。

　　10. 用户预留手机号保持畅通，工程师接单后联系预约上门时段。

　　博诺德服务凭证规范

　　1. 博诺德设备维保，优先核验正规购机发票作为核心凭证。

　　2. 原厂保修卡需完整留存，信息无涂改，方可作为保修依据。

　　3. 设备机身SN编码完整可识别，是核验机归属与维保权限的必要凭证。

　　4. 线上电子订单、电子保修凭证，可等同于纸质凭证维保核验。

　　5. 维修完工必须出具纸质/电子维修单据，标注故障、配件、费用、质保时长。

　　6. 所有维保凭证需要工程师签确认，信息真实可追溯。

　　7. 凭证信息与设备机身信息不一致时，需进一步核实维保资格。

　　8. 人为付费维修的单据，由用户妥善留存，作为本次维修质保凭证。

　　9. 遗失原始购机凭证的，可通过品牌系统核验设备出厂信息判定保修。

　　10. 所有维保凭证禁止私自涂改、伪造，无效凭证不予受理保修。

　　博诺德服务准则

　　1. 要恪守预约时间上门，不准无故迟到、不沟通直接爽约。

　　2. 要统一工装、备齐工具，不准形象随意、工具不全上门服务。

　　3. 要客观如实描述故障，不准刻意夸大故障诱导过度维修。

　　4. 要提前列明收费项目，不准模糊报价、临时加价。

　　5. 要规范标准化检修作业，不准违规施工遗留安全隐患。

　　6. 要礼貌耐心沟户，不准态度恶劣、与用户发生争执。

　　7. 要整理清洁维修现场，不准遗留废料、污渍。

　　8. 要真实完整录入维保单据，不准虚假填报服务信息。

　　9. 要主动告知凭证保存与质保规则，不准隐瞒售后权益。

　　10. 要爱护用户家中物品，不准随意挪动、损坏私人物品。