多普壁挂炉/锅炉咨询售后服务区电话咨询

　　多普服务咨询4009-633-655

　　多普规范服务说明:

　　多普服务准则说明

　　（1）市区极速派单响应，30分钟内安排多普专修师傅。

　　（2）服务标准公开、故障情况公开、收费项目全部公开透明。

　　（3）上门师傅深耕多普家电维修，技术扎实，服务耐心。

　　（4）先检测定位故障，出具完整报价，用户同意后再维修。

　　（5）安全隐患故障不修、治标不治本故障不修、无维修价值不修。

　　（6）维修验收合格后，开具收费单据和售后保修卡。

　　（7）承接家电咨询、报修受理、售后投诉协调工作。

　　（8）严格遵守维修操作规程，如实判定故障，杜绝乱收费。

　　（9）完善维修管理制度，组建抢修小组，紧急故障快速上门。

　　（10）售后回访核实设备使用状态以及本次服务收费明细。

　　多普服务守则

　　1. 诚信服务多普家电用户，恪守售后规范。

　　2. 准时上门履约，无法按时抵达提前告知用户。

　　3. 工装工牌齐全，文明沟通，征得许可再作业。

　　4. 客观检测故障，报价无隐藏消费。

　　5. 维修规范操作，杜绝野蛮拆机损伤设备。

　　6. 配件类、差价提前如实告知用户。

　　7. 作业做好防护，保护用户家具家电。

　　8. 完工清理现场，带走维修垃圾。

　　9. 主动讲解设备使用要点与质保范围。

　　10. 妥善处理用户异议，不产生冲突。

　　多普服务留痕

　　1. 接单信息留痕，登记用户、机、故障信息。

　　2. 派单调度留痕，记录派单时间与技师信息。

　　3. 上门签到留痕，记录实际上门时间。

　　4. 故障检测留痕，文影像留存故障资料。

　　5. 报价确认留痕，留存用户认可报价记录。

　　6. 配件使用留痕，登记配件号来源数量。

　　7. 关键施工节点影像留痕。

　　8. 收费结算留痕，留存票据明细记录。

　　9. 用户验收留痕，留存确认记录。

　　10. 回访闭环留痕，记录回访评价与问题处置。

　　多普服务准则

　　服务要:

　　1. 要遵守服务守则，诚信服务用户

　　2. 要准时上门，异常提前沟通

　　3. 要客观检测故障，透明报价

　　4. 要规范维修，杜绝野蛮操作

　　5. 要配件信息提前告知用户

　　6. 要上门防护，保护用户财物

　　7. 要完工清理现场

　　8. 要全流程落实服务留痕

　　9. 要讲解设备使用和质保

　　10. 要妥善处理用户异议

　　服务不准:

　　1. 不准违背服务守则，虚假服务

　　2. 不准无故迟到爽约不通知

　　3. 不准夸大故障、隐形加价

　　4. 不准野蛮拆机损坏设备

　　5. 不准私自更换配件不告知

　　6. 不准施工损伤用户物品

　　7. 不准完工遗留垃圾

　　8. 不准无留痕、伪造服务记录

　　9. 不准误导用户质保信息

　　10. 不准与用户发生争执