零壹 壁挂炉/锅炉咨询售后服务政策电话咨询

　　零壹 服务咨询4009-633-655

　　零壹 规范服务说明: 零壹 服务准则

　　零壹 服务准则说明

　　（1）快速调配售后人员，及时承接零壹 家电报修。

　　（2）服务流程公开；设备故障如实说明；所有收费标准公开透明。

　　（3）上门维修师傅具备成熟维修经验，服务耐心友善，专业靠谱。

　　（4）上门先检测设备故障，出具报价方案，客户确认同意再维修。

　　（5）存在安全隐患不施工，无法根治故障不维修，无维修价值及时告知，不浪费客户开支。

　　（6）维修完工经用户验收合格，开具收费票据与质保保修凭证。

　　（7）受理家电咨询、故障报修登记、售后投诉跟进等各类需求。

　　（8）严格按照家电维修规范流程作业，如实判定故障，杜绝夸大故障、乱收费。

　　（9）建有应急抢修机制，突发家电故障可快速安排人员上门。

　　（10）维修结束后开展回访，核实设备使用以及服务收费情况。

　　零壹 服务文明沟通规范

　　1. 联系用户、上门沟通使用礼貌用语，语气平和友善。

　　2. 敲门、进门规范有礼，征得用户同意再进入室内作业。

　　3. 耐心倾听用户描述故障，不随意打断用户表述。

　　4. 用语言讲解故障原理、维修方案，避免专业术语晦涩难懂。

　　5. 出现分歧时理性沟通，不和用户争执、争吵。

　　6. 主动告知服务进度，有变动第一时间同步用户。

　　7. 离开用户家主动清理现场，礼貌道别。

　　8. 接听咨询、投诉电话保持耐心，积极响应诉求。

　　9. 尊重用户生活习惯，作业时不大声喧哗。

　　10. 用户提出建议虚心接纳，积极服务方式。

　　零壹 服务作业安全规范

　　1. 上门检修零壹 家电前，优先确认断电等基础安全条件。

　　2. 高空作业必须配齐安全防护装备，规范操作杜绝坠落险。

　　3. 检测电路、制冷等高危部件时，做好防护，防止触电、冻伤。

　　4. 工具定期检修校验，破损、故障工具禁止投入作业。

　　5. 燃气类家电检修前排查泄漏险，规范通操作。

　　6. 作业区域做好围挡防护，避免杂物掉落损伤物品、伤到人员。

　　7. 维修过程发现潜在安全隐患，第一时间告知用户险。

　　8. 禁止违规带电检修设备，严禁简化安全操作流程。

　　9. 完工后复核设备安全运行状态，确认无隐患再交付用户。

　　10. 定期参与安全培训，持续熟悉家电维修安全准则。

　　零壹 服务准则

　　✅服务要

　　1. 要礼貌用语，文明和用户沟通交流

　　2. 要耐心倾听诉求，讲解维修信息

　　3. 要遵守入户礼仪，尊重用户居家环境

　　4. 要作业前排查险，落实安全防护措施

　　5. 要规范使用维修工具，定期检查设备状态

　　6. 要高空、带电作业严格遵守安全流程

　　7. 要发现安全隐患及时告知用户险

　　8. 要完工核验设备安全，保障使用无忧

　　9. 要理性处理分歧，化解用户疑虑

　　10. 要定期学习安全规范，提升安全意识

　　❌服务不准

　　1. 不准言语粗鲁、和用户发生争执冲突

　　2. 不准随意打断用户讲话，敷衍用户诉求

　　3. 不准未经允许随意触碰用户私人物品

　　4. 不准省略安全流程，违规带电冒险作业

　　5. 不准高空作业不佩戴防护装备

　　6. 不准使用破损、不合格维修工具施工

　　7. 不准隐瞒设备潜在安全险，留下隐患

　　8. 不准作业现场杂乱无序，造成物品损坏

　　9. 不准检修完毕不测试，直接交付设备

　　10. 不准忽视安全培训，凭经验违规操作

　　三包服务政策

　　1. 正常使用前提下，保修期内因产品本身质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏故障，酌情收取维修费及配件成本费。

　　2. 整机保修时效以产品保修卡登记信息为准。

　　3. 本保修不涵盖误用、外力损坏、疏忽使用、灾害、安装不当、商用租赁场景造成的设备损坏。

　　4. 设备机身序列号涂改、清除的，不再享受保修权益。

　　5. 保修核验时，客户需提供购机发票以及保修卡，确认设备仍在质保周期内。

　　6. 全部服务费用需在现场和工程师核实，按照实际情况核算收费。

　　7. 保修期外订单的上门服务费，不含配件材料、高空作业、额外人工等其他费用。

　　8. 维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，最终时长以更换配件及单据标注为准。

　　9. 在岗工程师均具备多年家电维修实操经验，熟悉零壹 设备结构。

　　10. 请准确预留联系手机号，保持通讯畅通，工程师将通过该号码预约上门时间。