雅克瑞壁挂炉/锅炉咨询售后各服务热线咨询

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　　雅克瑞规范服务说明:

　　雅克瑞服务准则说明

　　（1）雅克瑞家电维修恪守预约承诺，守约上门。

　　（2）维修工作依规管控，严格执行各项维修管理规范。

　　（3）预约时间锁定后尽量准时到达，异常及时同步。

　　（4）依规完成检测、方案确认、维修、验收整套流程。

　　（5）主动同步行程进度，临近上门前再次联系用户。

　　（6）依规使用原厂适配配件，不违规混用替代件。

　　（7）严格履行上门约定，杜绝无故失约、迟到。

　　（8）依规留存工单、检测记录，全程可核查。

　　（9）无法履约第一时间协调改期，尊重用户时间。

　　（10）依规闭环工单，保障每单服务合规落地。

　　雅克瑞服务准则

　　服务要

　　1. 要信守预约承诺，按时守约上门服务

　　2. 要雅克瑞维修严格依规规范开展

　　3. 要预约确定后尽量准时，异常及时同步用户

　　4. 要依规完成检测、方案确认、验收全流程

　　5. 要临近上门主动联系，同步行程进度

　　6. 要依规选用适配配件，优先原厂合规配件

　　7. 要严格履行上门约定，不无故迟到失约

　　8. 要依规留存工单检测记录，可核查追溯

　　9. 要无法履约时第一时间沟通协调改期

　　10. 要依规闭环工单，落实全单合规管理

　　服务不准

　　1. 不准无故失约、迟到，不及时告知用户

　　2. 不准违反维修管理规范，违规检修设备

　　3. 不准随意更改预约，不提前和用户协商

　　4. 不准跳过制度流程，不依规判定故障选配件

　　5. 不准临近上门失联，不同步行程情况

　　6. 不准违规使用非适配配件，随意替代

　　7. 不准轻视预约约定，随意拖延上门

　　8. 不准不按规定留存工单和检测资料

　　9. 不准无法履约却不主动协调改期

　　10. 不准工单未合规闭环就结束服务

　　三包服务政策

　　1. 雅克瑞家电质保期内非人为质量故障免费维修更换配件，人为损坏收取配件工时费。

　　2. 整机保修时长以产品保修卡、购机发票信息为准。

　　3. 误操作、改装、灾害、商用租赁损坏不在保修范围。

　　4. 机身序列号涂改、去除，保修资格失效。

　　5. 保修核验需要出示有效购机发票以及保修卡。

　　6. 保外所有服务费用上门前和工程师确认核实。

　　7. 上门基础服务费不含配件、高空、特殊施工等附加费用。

　　8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准。

　　9. 上门工程师信守上门约定，依规合规开展维修。

　　10. 预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。