沐克壁挂炉/锅炉咨询售后处服务热线咨询

　　沐克服务咨询4009-633-655

　　沐克规范服务说明:

　　沐克服务准则说明

　　（1）沐克家电工单严格守约上门，按时履约。

　　（2）维修全程依规开展，严格遵守品牌维修管理规定。

　　（3）预约时间提前确认，如遇变动第一时间和用户沟通。

　　（4）按照维修规章流程检测、报价、维修、验收。

　　（5）守约准时抵达，无法按时上门提前主动告知改期。

　　（6）依规判定故障，依规选用适配配件，不违规替换。

　　（7）上门前电话再次确认地址、时间，避免空跑失约。

　　（8）严格遵循维修管理制度，不违规简化维修流程。

　　（9）守约完成上门服务，完工按制度做好工单闭环。

　　（10）依规留存维修记录，保障售后可追溯可核查。

　　沐克服务准则

　　服务要

　　1. 要严格按照预约时间守约上门，准时履约

　　2. 要沐克维修全程依规按制度执行

　　3. 要预约变动提前主动和用户沟通协商改期

　　4. 要依照维修规章流程完成检测报价与维修

　　5. 要上门前再次联系用户，确认上门信息

　　6. 要依规判定故障，选用合规适配配件维修

　　7. 要恪守上门约定，不无故迟到、失约

　　8. 要遵守维修管理规范，不简化必要流程

　　9. 要履约完成服务，按制度闭环工单记录

　　10. 要依规留存维修资料，做到服务可追溯

　　服务不准

　　1. 不准无故失约、迟到，不提前告知用户

　　2. 不准违规操作维修，不遵守品牌维修制度

　　3. 不准临时无法上门却不主动沟通说明

　　4. 不准跳过规章流程，未经确认私自维修

　　5. 不准不提前确认信息，盲目上门空跑

　　6. 不准违规更换非适配配件，随意替代配件

　　7. 不准随意更改预约时间，单方面爽约

　　8. 不准简化制度要求的检测、验收环节

　　9. 不准履约未完成就提前关闭工单

　　10. 不准不按规定留存维修相关记录资料

　　三包服务政策

　　1. 质保期内沐克家电非人为质量故障免费维修换件，人为损坏收取配件工时成本。

　　2. 整机保修时长以保修卡、购机发票标注为准。

　　3. 误用、改装、意外、商用租赁、灾害损坏不在保修内。

　　4. 机身序列号涂改清除，保修失效。

　　5. 保修核验需出示购机发票与产品保修卡。

　　6. 保外所有费用上门前与工程师确认，据实结算。

　　7. 保外上门费不含配件、高空、特殊人工费等附加费用。

　　8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据为准。

　　9. 工程师严格守约上门、依规开展家电维修。

　　10. 预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。