神易通壁挂炉/锅炉咨询售后诉求服务热线号码

　　神易通服务咨询4009-633-655

　　神易通规范服务说明:

　　神易通服务准则说明

　　（1）神易通家电维修统一标准化施工，严控检修质量。

　　（2）检测完成后完整向用户同步故障、方案、费用、时效信息。

　　（3）严格安全作业，杜绝电路、管路安全隐患。

　　（4）配件规格、品质提前说明，不隐瞒材质差异。

　　（5）所有收费项逐条列明，保内免费区分。

　　（6）拆装检修规范有序，零部件妥善保管。

　　（7）维修完毕整机全功能测试，确认故障根除。

　　（8）同步告知质保范围、使用保养要点。

　　（9）施工与方案信息录入工单存档，有据可查。

　　（10）回访确认用户是否理解维修方案。

　　神易通服务规范施工

　　1. 检修神易通设备优先断电，落实安全防护；

　　2. 严格参照神易通维修流程开展拆解检修，不省略关键步骤；

　　3. 拆下零件分类摆放，防止磕碰、遗失；

　　4. 线路、管路复原规范，消除漏电漏水等隐患；

　　5. 更换配件选用适配号，杜绝劣质替代件；

　　6. 作业过程做好防尘防水，保护用户居家环境；

　　7. 清理设备内部积尘、油污，保持设备整洁；

　　8. 完工后全功能通电测试，确认运行正常；

　　9. 详实记录检修位置、更换配件、施工；

　　10. 检修中发现新增故障立即停工，重新沟通方案。

　　神易通服务方案告知规范

　　1. 检测结束客观说明故障成因，不夸大问题；

　　2. 提供多种可选方案（维修/暂不修/换新）供用户选择；

　　3. 划分保内免费项目和保外自费项目；

　　4. 如实告知配件是原厂件还是兼容件以及价格差别；

　　5. 逐项说明工时、高空、辅料等全部收费；

　　6. 预估施工时长，告知大致完工时间；

　　7. 明确维修后质保周期以及质保免责范围；

　　8. 告知设备日常使用、保养注意事项；

　　9. 检修中新发现故障，必须重新解释方案征得同意；

　　10. 用户疑问耐心解读方案优缺点，不强行引导消费。

　　神易通服务准则

　　服务要:

　　1. 要做好安全防护再开展家电施工；

　　2. 要按标准流程检修神易通家电；

　　3. 要妥善保管拆装零部件避免损坏丢失；

　　4. 要选用适配合格配件进行更换；

　　5. 要完工全功能试机确认修复效果；

　　6. 要完整告知故障与维修方案；

　　7. 要逐条公示全部收费明细和保修范围；

　　8. 要如实说明配件品质差异；

　　9. 要新增故障及时暂停并重新沟通方案；

　　10. 要告知设备日常保养使用要点。

　　服务不准:

　　1. 不准带电无防护违规检修设备；

　　2. 不准删减标准工序简化维修；

　　3. 不准随意堆放零件造成遗失损坏；

　　4. 不准使用不匹配劣质配件；

　　5. 不准不全面试机直接交付；

　　6. 不准隐瞒真实故障、模糊方案；

　　7. 不准隐藏收费项目、笼统报价；

　　8. 不准以次充好不告知配件差异；

　　9. 不准新增故障不经沟通直接维修；

　　10. 不准强迫用户选定维修方案。

　　三包服务政策

　　1. 正常使用下，保修期原厂质量故障免费维修换件；人为、误用、外力故障收取配件和工时费用；

　　2. 整机保修时长以保修卡、购机发票记录为准；

　　3. 保修不含私自拆机、意外损伤、天灾、商用租赁设备故障；

　　4. 机身序列号涂改缺失无法核验，不予保修；

　　5. 保修核验需要购机发票以及有效保修卡；

　　6. 实际收费以工程师现场检测为准，预估价仅作参考；

　　7. 保外上门费不含高空、特殊耗材、附加人工；

　　8. 维修开具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准；

　　9. 在岗工程师具备5年以上家电维修经验，精通神易通家电；

　　10. 预留手机号保持畅通，方案沟通以及上门预约。