奥太乐壁挂炉/锅炉咨询售后站点服务热线号码

　　奥太乐服务咨询4009-633-655

　　奥太乐规范服务说明:

　　奥太乐服务准则说明

　　（1）城区订单优先调度资源，快速安排工程师上门。

　　（2）服务公开，故障如实判定，价格透明无隐形消费。

　　（3）在岗师傅专项学习奥太乐原厂维修工艺，技术可靠。

　　（4）先检测评估故障，出具明细报价，客户认可后方施工。

　　（5）有安全隐患拒绝维修、无法根治故障拒绝维修、得不偿失拒绝维修。

　　（6）维修合格由用户核验，发放收费单据和配件质保卡。

　　（7）承接家电业务咨询、故障报修登记、各类售后投诉处置。

　　（8）严格依照原厂维修规程作业，如实描述故障，杜绝乱加价。

　　（9）组建应急抢修小组，突发家电故障可随时上门抢修。

　　（10）售后定期回访，核实设备运行状态与服务评价。

　　奥太乐服务三包严遵

　　1. 正常使用中，保修期内本身质量问题，免费维修更换零部件；人为损坏收取配件人工成本。

　　2. 整机保修时效严格以原厂保修卡记录信息为准。

　　3. 本保修不含错误使用、意外损伤、天灾、不当安装、商业租赁带来的损坏。

　　4. 设备机身编号修改、消除无法核验，保修直接失效。

　　5. 办理三包服务需核验购机发票与保修卡，确认是否在保。

　　6. 实际服务全部费用，现场和工程师确认后再结算。

　　7. 保修期外订单上门费不含配件、高空、特殊作业人工费。

　　8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，根据配件而定，以单据为准。

　　9. 工程师均经过奥太乐培训，精通原厂维修标准。

　　10. 请核对预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。

　　奥太乐服务原厂配件

　　1. 奥太乐维修优先原厂配件，匹配设备原始设计标准

　　2. 奥太乐维修优先奥太乐原装件，保障设备稳定运行

　　3. 奥太乐维修优先品牌原厂零部件，恢复出厂性能

　　4. 配件入库严格核验资质，杜绝劣质翻新配件入库

　　5. 配件更换前主动告知客户品类、来源，征得认可

　　6. 配件号、数量录入工单，服务全程可追溯

　　7. 原厂配件规范存放，做好防潮防磕碰管理

　　8. 稀缺原厂配件提前协调调货，不随意使用代用件

　　9. 原厂更换配件明确质保周期，写入质保单据

　　10. 定期盘点配件库存，及时补充紧缺原厂配件

　　奥太乐服务准则

　　服务要:

　　1. 要耐心倾听，认真记录客户故障描述

　　2. 要守时上门，时间有变第一时间通知

　　3. 要专业检测，不主观臆断设备故障问题

　　4. 要透明报价，配件工时费用提前讲清

　　5. 要选用原厂件，保障长期使用稳定性

　　6. 要规范装配，按照原厂标准完成维修

　　7. 要清理现场，带走维修废料杂物

　　8. 要单据齐全，收费质保凭证给到客户

　　9. 要真实录单，配件信息完整归档留存

　　10. 要售后回访，跟进设备后续使用情况

　　服务不准:

　　1. 不准态度怠慢，和客户发生言语冲突

　　2. 不准虚报故障，诱导多余配件更换

　　3. 不准擅自施工，未取得客户同意维修

　　4. 不准额外加价，设置隐形收费项目

　　5. 不准劣质配件冒充原厂原装零部件

　　6. 不准违规装配，造成配件和设备损坏

　　7. 不准不开质保单据，免除配件售后保障

　　8. 不准虚假填单，伪造配件使用信息

　　9. 不准无故迟到爽约，不主动同步情况

　　10. 不准敷衍处理，回避客户合理疑问