沃尔舒壁挂炉/锅炉咨询售后商家服务热线号码

　　沃尔舒服务咨询4009-633-655

　　沃尔舒规范服务说明:

　　沃尔舒服务准则说明

　　（1）工单快速接收登记，沃尔舒家电工单优先专项分派。

　　（2）故障、价格、质保规则全部公开透明，可查。

　　（3）维修技师熟悉沃尔舒质保政策与设备维修技术。

　　（4）检测后出具报价，用户确认同意再开展维修作业。

　　（5）存在安全隐患、无法根治故障、无维修价值项目不予维修。

　　（6）验收合格完成服务，同步开具收费单据与质保凭证。

　　（7）承接报修登记、质保咨询、售后投诉，一站式处理诉求。

　　（8）严格按照品牌规程维修，不虚报故障、不乱收取费用。

　　（9）紧急工单优先调度，快速上门处置故障。

　　（10）质保期内主动跟进，回访设备使用状态。

　　沃尔舒服务工单接收规范

　　1. 实时接收线上、电话、APP各类沃尔舒报修工单；

　　2. 接单第一时间核验工单品牌、故障、地址、联系方式信息；

　　3. 信息不全工单第一时间联系用户补齐，不盲目派单；

　　4. 区分普通工单、质保工单、付费工单分类流转；

　　5. 工单信息如实录入系统，客观记录用户描述故障；

　　6. 技师档期合理排期，同步告知用户预估上门时间；

　　7. 用户提出改约、撤销工单，及时更新系统并通知技师；

　　8. 质保工单优先核验保修资格，提前准备核验资料；

　　9. 重复工单、异常工单标记汇总，避免重复上门；

　　10. 工单全流程存档，接收、派单、完工节点均可追溯。

　　沃尔舒服务质保履约规范

　　1. 保修期内符合保修条件的沃尔舒故障，免费履约维修；

　　2. 核验购机凭证、保修卡、机身序列号，确认保修资格；

　　3. 质保维修优先使用原厂适配配件，保障设备品质；

　　4. 质保工单不违规收取配件费、基础工时费（免责项目除外）；

　　5. 质保维修同样遵循标准化检修流程，保证维修质量；

　　6. 质保维修完工后同步更新质保记录，留存检修档案；

　　7. 明确告知用户质保范围、免责情形，避免认知差；

　　8. 质保期内同一故障重复出现，优先上门复核检修；

　　9. 不属于保修范围的故障，说明原因，同步提供付费方案；

　　10. 质保相关争议工单专人跟进核实，依规妥善处置。

　　沃尔舒服务准则

　　1. 要及时接收登记工单，不准漏接、遗漏报修工单；

　　2. 要准确核验工单基础信息，不准信息不全直接派单；

　　3. 要区分质保与付费工单，不准混淆工单类；

　　4. 要依规核验保修资质，不准随意判定保修资格；

　　5. 要质保履约免费维修，不准符合保修条件违规收费；

　　6. 要质保维修使用合规配件，不准质保工单使用劣质配件；

　　7. 要如实告知质保免责，不准夸大质保范围；

　　8. 要留存质保检修记录，不准质保工单无档案留存；

　　9. 要跟进质保期复发病例，不准质保问题推诿拖延；

　　10. 要客观处理质保争议，不准刻意回避质保责任。

　　三包服务政策

　　1. 正常使用下，保修期内产品质量故障免费维修更换配件；人为故障收取配件成本、工时费；

　　2. 整机保修时间以保修卡、购机票据登记为准；

　　3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障；

　　4. 机身序列号涂改清除，保修资格失效；

　　5. 保修核验需购机发票、产品保修卡；

　　6. 最终费用以工程师现场检测双方确认金额为准；

　　7. 保修期外上门费不含高空费、材料费、额外人工费；

　　8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准；

　　9. 技师熟悉沃尔舒整机质保政策；

　　10. 预留手机号保持畅通，技师接单后预约上门时间。