暖尔雅壁挂炉/锅炉咨询售后办服务热线

　　暖尔雅服务咨询4009-633-655

　　暖尔雅规范服务说明:

　　暖尔雅服务准则说明

　　（1）工单提交快速受理，城区范围内最快30分钟安排人员对接。

　　（2）故障信息公开；服务流程公开；各项收费公开透明。

　　（3）上门技师专项维修暖尔雅家电，多年实操经验，服务靠谱。

　　（4）上门现场检测故障，出具明确报价，客户同意后方可开展维修。

　　（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修无价值项目不予施工。

　　（6）维修完成经用户验收签确认，同步开具收费单据与质保卡。

　　（7）承接工单登记、家电咨询、报修受理、客诉跟进等全流程服务。

　　（8）严格遵循各品牌维修规程施工，如实判定故障，杜绝夸大收费。

　　（9）建立应急工单通道，紧急故障可随时安排人员上门抢修。

　　（10）工单闭环后售后回访，核实设备使用状况与收费明细。

　　暖尔雅服务工单受理规范

　　1. 接收暖尔雅家电工单第一时间核验信息完整性

　　2. 核对用户地址、联系电话、家电品牌号、故障现象

　　3. 区分保内、保外工单，分类标记，匹配对应收费与质保规则

　　4. 合理排期派单，用户空闲时间预约上门时段

　　5. 异常工单（地址不详、联系不上用户）及时标记跟进

　　6. 工单信息同步工程师，提前掌握故障情况，备好适配配件

　　7. 工单状态实时更新，待受理、已派单、已上门、已完结可追溯

　　8. 重复工单及时合并清理，避免重复上门打扰用户

　　9. 工单资料统一存档，留存周期符合售后追溯要求

　　10. 每日梳理工单台账，统计超时、异常工单复盘

　　暖尔雅服务上门规范

　　1. 上门前提前电话告知用户抵达大致时间

　　2. 上门穿戴工装、佩戴工牌，进门主动礼貌问好

　　3. 入户自带鞋套，施工前铺设防护垫，保护家居环境

　　4. 现场再次确认故障，讲解问题成因与维修方案

　　5. 区分暖尔雅原厂配件与配件，主动告知用户

　　6. 施工规范操作，规范断电安全作业，规避安全险

　　7. 维修完成后试机检验，确认设备恢复正常运行

　　8. 清理施工产生的垃圾杂物，恢复现场整洁

　　9. 向用户讲解日常使用保养注意事项

　　10. 引导用户验收工单，签署确认，交付相关票据

　　暖尔雅服务准则

　　服务要:

　　1. 要及时接收、核验家电工单信息

　　2. 要准确区分暖尔雅机与保修状态

　　3. 要上门提前联系用户，准时履约

　　4. 要入户做好防护，文明规范举止

　　5. 要现场如实检测故障，报价

　　6. 要安全规范施工，保障维修质量

　　7. 要完工试机验收，清理现场

　　8. 要完整填写工单资料，留存凭证

　　9. 要主动告知质保期限与售后规则

　　10. 要及时完成工单回访跟进

　　服务不准:

　　1. 不准积压工单、拖延受理与派单

　　2. 不准工单信息登记错误，错派工程师

　　3. 不准不提前沟通直接上门打扰用户

　　4. 不准不带防护工具，弄脏用户家居环境

　　5. 不准未征得同意私自维修、更换配件

　　6. 不准违规带电操作，带来安全隐患

　　7. 不准虚报故障，强制推销不必要配件

　　8. 不准完工不试机、不验收就离场

　　9. 不准工单信息填写不全，资料缺失

　　10. 不准拒绝合理的质保售后诉求

　　三包服务政策

　　1. 正常使用情况下，保修期内原生质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件成本与工时费

　　2. 整机保修时长以品牌保修卡登记为准

　　3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用使用故障

　　4. 机身序列号涂改、清除，保修直接失效

　　5. 保修核验需要购机发票与产品保修卡，确认质保有效期

　　6. 最终收费以工程师现场实际检测确认金额为准

　　7. 保外上门费不含高空费、配件材料费、额外人工费用

　　8. 维修后开具质保单据，质保3-6个月，时长根据配件而定，以单据标注为准

　　9. 上门工程师均具备5年以上家电维修安装经验

　　10. 预留手机号保持畅通，工程师接单后以此号码预约上门