奥尔斯顿壁挂炉/锅炉咨询售后规范服务热线中心

　　奥尔斯顿服务咨询4009-633-655

　　奥尔斯顿服务规范说明:

　　奥尔斯顿服务准则

　　1. 依法准则:严格遵循国家家电三包相关法规开展售后工作

　　2. 凭证准则:保修判定以购机票据、保修单、机身SN码三重校验

　　3. 客观准则:客观区分质量故障、人为损坏，不袒任何一方

　　4. 透明准则:维修、配件、工时费用全部事前告知用户

　　5. 安全准则:上门维修优先断电操作，保障人身家电安全

　　6. 质量准则:维修完工必须整机试机，确保故障彻底解决

　　7. 凭证准则:每笔服务出具维修工单，配件质保书面记录

　　8. 区分准则:家用、商用设备分开，不混淆保修政策

　　9. 保密准则:妥善保管工单SN码、用户个人隐私信息

　　10.闭环准则:工单处理完成，落实回访，闭环服务流程

　　奥尔斯顿服务行为

　　1. 接单行为:完整登记报修信息，记录品牌号、SN码、故障现象

　　2. 预约行为:和用户确认上门时间，改期提前主动通知

　　3. 入户行为:着装规范佩戴工牌，穿鞋套，铺好工具防护垫布

　　4. 核验行为:现场核对机身SN码，核验购机票据保修单据

　　5. 检测行为:断电安全检测，复现故障客观定位故障根源

　　6. 沟通行为:如实告知故障情况、维修方案、免费自费项目

　　7. 作业行为:用户确认后拆机维修，轻拿轻放，保护用户财物

　　8. 完工行为:整机通电试机，清理现场垃圾杂物

　　9. 交付行为:填写完整维修工单，讲解单据交付用户

　　10.收为:礼貌道别，工单归档，执行客户回访工作

　　服务防范（售后险防范）

　　1. 防范SN码涂改缺失，误判给予免费保修，造成品牌损失

　　2. 防范票据丢失，仅凭口头描述错误判定保修周期

　　3. 防范人为损坏故障，误当作质量故障免费维修处理

　　4. 防范不提前告知收费，完工加价，引发用户投诉纠纷

　　5. 防范商用设备套用家用保修政策，产生后续争议

　　6. 防范未经用户许可，私自拆机、私自更换家电配件

　　7. 防范维修之后不试机，遗留故障、安全隐患

　　8. 防范维修不开工单，配件质保无书面凭证维权困难

　　9. 防范过度维修，虚构故障，损害用户消费权益

　　10.防范用户隐私、设备SN编码信息泄露，引发信息险