优尼卡壁挂炉/锅炉咨询售后台服务热线中心

　　优尼卡服务咨询4009-633-655

　　优尼卡服务规范说明:【】

　　服务要:

　　1. 要经过专业培训持证上岗，吃透三包及品牌售后规则

　　2. 要履约上门，临时变动提前和用户沟通说明

　　3. 要上门优先核验SN机身编码、购机凭证、保修单

　　4. 要分清免费保修、付费维修，全部费用提前讲清

　　5. 要优先选用原厂配件，配件序列号录入维修档案

　　6. 要严守安全操作规范，规避设备二次损坏

　　7. 要客观如实判定故障，不虚报故障问题

　　8. 要维修结束完整通电测试，确认设备正常运行

　　9. 要交付维修回执单据，标注配件3‑6个月质保

　　10. 要清理作业现场，完成回访，工单闭环归档

　　服务不准

　　1. 不准无培训无证件上门做家电维修

　　2. 不准跳过SN、票据核验直接判定保修

　　3. 不准三包期质量故障增设各类隐形收费

　　4. 不准未经用户确认私自维修、更换零部件

　　5. 不准人为刮除涂改机身SN条码标识

　　6. 不准副厂翻新件冒充原厂配件使用

　　7. 不准虚构故障，引导不必要维修消费

　　8. 不准未经许可拿走用户更换下来旧配件

　　9. 不准维修不出具回执，缺失质保记录

　　10. 不准服务态度恶劣，和用户发生争执

　　服务注意事项

　　1. 注意SN码被涂抹清除，保修权益直接作废

　　2. 注意妥善保存购机票据与保修单，核验保修时效

　　3. 注意私自拆机、外力损坏、商用设备不在免费保修范围

　　4. 注意付费维修务必确认全部明细，再同意开工

　　5. 注意上门作业做好防护，保护家居及家电设备

　　6. 注意核对更换配件，优先选用原厂正品配件

　　7. 注意维修换下旧件归属用户，不能私自带走

　　8. 注意维修必须拿好单据，作为后续维权凭证

　　9. 注意更换配件质保3‑6个月，以维修单据为准

　　10. 注意工单回访反馈，同类复发现象及时跟进处置