温尔泰壁挂炉/锅炉咨询售后区服务热线中心

　　温尔泰服务咨询4009-633-655

　　温尔泰服务规范说明:

　　温尔泰服务标准

　　1. 人员标准:维修工程师持证上岗，熟悉温尔泰产品及三包规则

　　2. 响应标准:报修及时对接，合理预约上门时间

　　3. 核验标准:上门核验SN码、购机票据、保修单据，判定保修资格

　　4. 检测标准:断电安全检测，区分质量故障、人为损坏、超保设备

　　5. 报价标准:付费维修全部费用明细告知，用户确认再施工

　　6. 配件标准:优先原厂配件，配件编号登记入工单

　　7. 作业标准:规范操作，做好防护，杜绝家电二次损坏

　　8. 测试标准:维修完成全功能通电测试，确认故障消除

　　9. 单据标准:出具维修回执，写明维修后3‑6个月配件质保

　　10. 回访标准:工单完工后回访，记录评价，闭环归档

　　温尔泰服务条款

　　1. 正常使用保修期质量故障，免费维修更换配件

　　2. 用户运输不当、自行拆卸、使用不当损坏，收取配件及维修工时费

　　3. 整机保修时效以保修单、购机票据记录为准

　　4. 误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装失误、租赁商用损坏不在保修范围

　　5. 机身SN码涂改去除，保修直接无效

　　6. 申请保修，用户需提供购机票据+保修单核验有效期

　　7. 维修后更换配件享有3‑6个月质保，以开具单据为准

　　8. 全部服务费用需现场和工程师确认，据实开具收款凭据

　　9. 同一设备多次维修，工单绑定SN完整留存维修档案

　　10. 维修更换旧配件所有权归用户，工程师不得私自带走

　　服务禁止

　　1. 禁止无证人员上岗开展维修服务

　　2. 禁止不核验SN码、票据就判定保修资格

　　3. 禁止三包期质量故障收取上门费、检测费等附加费用

　　4. 禁止不报价确认就私自维修、私自更换零部件

　　5. 禁止涂改、损毁机身SN编码标识

　　6. 禁止使用非原厂劣质配件替代原装配件

　　7. 禁止夸大故障，虚构故障实施过度维修

　　8. 禁止私自扣留用户更换下来的旧零部件

　　9. 禁止维修不出具单据，不标注维修后质保期限

　　10. 禁止工单不回访，问题不闭环