科枫壁挂炉/锅炉咨询售后站点服务热线中心

　　科枫服务咨询4009-633-655

　　科枫服务规范说明:

　　科枫服务三包细则

　　1. 家用家电保修期内正常使用，产品质量故障，三包免费维修、更换零部件

　　2. 用户运输损坏、使用不当、私自拆机，不在三包免费，收取配件成本+维修费

　　3. 整机三包保修时间，严格以保修单记录为准

　　4. 误用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当，不属于三包免费范围

　　5. 出租、商业用途设备，不执行家用机三包免费政策

　　6. 机身SN码被修改、去除，三包保修权益失效

　　7. 享受三包服务，用户需要出示购机票据、保修单核验三包有效期

　　8. 三包维修完工出具单据，更换配件续保3‑6个月，保修时长以单据为准

　　9. 超出三包范围保外维修，全部费用现场确认，据实开具收据

　　10. 三包工单与SN编码完整存档，服务记录可追溯，后续报修核验

　　科枫服务售后政策

　　1. 质量故障保修政策:家用保修期产品质量问题，三包免费维修换件

　　2. 人为损坏收费政策:使用不当、私自拆机、外力损坏收取配件成本维修费

　　3. 保修判定政策:整机保修期限以保修单记录为准

　　4. 免责保修政策:误用、灾害、安装不当等情况不在免费保修

　　5. 商用设备管控政策:商用租赁设备不家用机三包免费

　　6. SN码保修约束政策:SN码涂改清除，保修直接失效

　　7. 保修凭证政策:三包受理核验购机票据、保修单

　　8. 维修配件质保政策:维修配件3‑6个月续保，以服务单据为准

　　9. 保外收费确认政策:保外维修全部费用现场确认，开具收据

　　10. 工单档案管理政策:SN与维修工单存档，三包记录可回溯查询

　　服务杜绝

　　1. 杜绝SN码篡改清除，仍然受理三包免费保修

　　2. 杜绝无购机票据、保修单，违规执行三包免费服务

　　3. 杜绝用户自行拆机、外力磕碰损坏，判定为三包质量故障

　　4. 杜绝商用、租赁设备套用家用家电三包免费政策

　　5. 杜绝灾害、进水雷击损坏，纳入三包免费维修

　　6. 杜绝保外维修不提前告知费用，完工临时加价

　　7. 杜绝虚构故障，过度维修，滥用三包原厂配件

　　8. 杜绝非原厂配件冒充三包原厂配件装配设备

　　9. 杜绝三包维修不出具单据，不注明配件续保期限

　　10. 杜绝三包维修省略整机通电试机，带故障结束服务