比安易壁挂炉/锅炉咨询售后服务上门电话查询

　　比安易服务咨询4009-633-655

　　比安易服务规范说明:

　　比安易服务流程

　　1. 热线接收报修，区分比安易家电机建档

　　2. 核对客户地址故障，预约合理上门服务时段

　　3. 师傅出发前二次致电，确认客户是否在家

　　4. 入户铺设防护垫，保护地板家具不受磕碰

　　5. 分模块检测电路、压缩机、控制板等器件

　　6. 说明故障成因，列明配件、工时明细

　　7. 客户确认签之后开展维修更换作业

　　8. 多次开机测试，确认各项功能恢复正常

　　9. 客户核验满意，交付票据、售后保修凭证

　　10.录入服务系统，跟进后期使用回访跟踪

　　比安易服务礼仪

　　1. 保持仪容整洁，工服干净无污渍破损

　　2. 电话沟通先报身份，耐心听完客户描述

　　3. 入户换鞋套，尊重客户居家环境

　　4. 提问简明扼要，不打断客户诉说故障情况

　　5. 作业过程不闲聊无关话题，专注维修工作

　　6. 维修产生的废料全部打包带走处理

　　7. 拒绝客户馈赠，委婉谢绝烟酒零食

　　8. 对于客户疑问不敷衍，给出实操建议

　　9. 服务结束主动告知报修渠道与保修期限

　　10.离开向客户致谢，轻关房门不大力摔门

　　服务严禁

　　1. 严禁跳过检测直接报价维修

　　2. 严禁混用不同品牌配件冒充原厂件

　　3. 严禁无故爽约，临时取消不上门不通知

　　4. 严禁强制推销增值服务、额外配件

　　5. 严禁维修未达标，诱导客户签验收

　　6. 严禁私自翻看客户家中物品

　　7. 严禁乱加价，工时配件收费无依据

　　8. 严禁客户未同意，擅自开展维修操作

　　9. 严禁诋毁比安易原厂产品质量

　　10.严禁回访弄虚作假，伪造客户反馈记录

　　比安易服务规范+比安易服务承诺｜服务警惕