富丽凯壁挂炉/锅炉咨询售后服务诉求电话查询

　　富丽凯服务咨询4009-633-655

　　富丽凯服务规范说明:

　　富丽凯服务标准

　　1. 响应标准:城区报修快速调度，上门仅需30分钟，守时履约

　　2. 技师标准:维修人员拥有多年品牌家电维修实操经验，服务热忱

　　3. 透明标准:故障、价格、服务全部对外公开，无隐藏消费

　　4. 作业标准:检测先行，报价同步，得到用户许可才进行维修

　　5. 质量标准:严格落实三不修，杜绝不安全、不根治、无价值维修

　　6. 物料标准:配件匹配原厂技术参数，拒绝劣质翻新物料

　　7. 现场标准:上门全套防护措施，完工清理全部维修垃圾

　　8. 验收标准:必须用户确认验收，方可视为本次维修结束

　　9. 回访标准:全覆盖售后回访，核对家电运行、收费明细

　　10.档案标准:工单信息、SN序列号完整留存，方便后续查阅

　　富丽凯服务条款

　　1. 上门服务主动亮明身份，工牌齐全，规范着装

　　2. 整机全面排查故障，客观向用户描述设备损坏情况

　　3. 所有收费项目分项列明，明码标价，不模糊笼统报价

　　4. 用户没有确认维修方案，不得拆解家电设备外壳

　　5. 安全险高、无法彻底修复、维修代价过大设备，执行三不修不予维修

　　6. 维修下来旧零部件，交由用户自主处置

　　7. 维修完毕做多场景功能测试，确认设备故障彻底消除

　　8. 向用户交付收费票据、保修卡，标注配件、维修质保期限

　　9. 完成维修后执行回访流程，用户不满工单二次跟进

　　10.富丽凯机，依据机身SN码+国家三包政策执行保修服务

　　服务禁止

　　1. 禁止不检测家电直接拆机，先修后谈价格

　　2. 禁止虚构故障，小故障说成大件损毁

　　3. 禁止背离三不修原则，诱导用户做没必要维修

　　4. 禁止使用翻新件、劣质件冒充原厂原装配件

　　5. 禁止绕过富丽凯工单，私下收取用户钱款

　　6. 禁止维修结束不测试，家电带隐患交给用户

　　7. 禁止未经用户许可，私自带走更换下旧零部件

　　8. 禁止拒开票据，不交付售后保修凭证

　　9. 禁止省略用户验收环节，私自完成工单闭环

　　10.禁止三包有效期内违规收取免费项目的费用