乐思达壁挂炉/锅炉咨询售后服务网站电话查询

　　乐思达服务咨询4009-633-655

　　乐思达服务规范说明:

　　服务要:

　　1.工单录入要详实，SN码、机、故障完整登记

　　2.预约履约要守时，变更时间主动协商用户

　　3.上门入户要规范，工牌齐全，全套入户防护落实

　　4.保修核验要严格，票据、保修卡、SN码交叉比对

　　5.故障诊断要真实，不夸大、不隐瞒设备故障

　　6.费用告知要，保内免费、保外自费逐项说明

　　7.配件管理要合规，优先原厂配件，旧件交还用户

　　8.拆装作业要稳妥，保护家电与用户家装环境

　　9.完工交付要验收，整机测试，维修单据完整签署

　　10.售后回访要落实，用户异议工单跟踪闭环

　　服务不准

　　1.不准脱离工单私自上门维修

　　2.不准SN码异常机器违规执行免费保修

　　3.不准三包期内变相收取上门费、检修费

　　4.不准小病大修，虚构故障项目欺骗消费者

　　5.不准使用翻新、副厂配件冒充原厂配件

　　6.不准用户未确认方案直接拆机换件

　　7.不准私自修改、打磨家电机身SN编码

　　8.不准维修不测试，遗留故障直接结束服务

　　9.不准维修不开回执单据，缺失质保记录

　　10.不准接受用户烟酒礼品，与用户发生言语冲突

　　服务注意事项

　　1.注意SN码涂改、磨损会直接丧失保修资格

　　2.注意人为使用不当、私自拆机不享受免费三包

　　3.注意雷击、进水、外力损坏不属于免费保修范围

　　4.注意商用出租设备，不执行家用机保修政策

　　5.注意保修业务需要核验购机票据、保修单

　　6.注意保外维修费用，必须经用户确认后方可施工

　　7.注意配件更换后质保期限，以开具维修单据为准

　　8.注意换下旧零部件，未经许可不能私自带走

　　9.注意维修完成务必通电测试，确认故障完全排除

　　10.注意工单完整记录SN码，做好维修档案留存