德人意壁挂炉/锅炉咨询售后服务网站电话查询

　　德人意服务咨询4009-633-655

　　德人意服务规范说明:

　　德人意服务准则

　　1.依法准则:严格执行国家家电三包相关法规制度

　　2.诚信准则:故障如实告知，收费公开透明，杜绝欺骗用户

　　3.核验准则:每单必查票据、保修单、机身SN序列号

　　4.履约准则:信守预约时间，不能履约提前沟户

　　5.配件准则:优先原厂配件，配件更换落实二次质保

　　6.作业准则:规范拆装，做好防护，避免二次损伤

　　7.礼仪准则:文明礼貌，尊重用户，拒收礼品馈赠

　　8.交付准则:维修后整机测试，完整出具维修单据

　　9.溯源准则:工单绑定SN码，维修档案完整留存归档

　　10.闭环准则:做好回访，用户问题及时跟进处置

　　德人意服务行为规范

　　1.接单行为:完整登记工单信息，SN码、故障信息不遗漏

　　2.预约行为:与用户协商上门时间，变更主动告知

　　3.上门行为:出示工牌，穿戴鞋套，工具垫布规范铺放

　　4.核验行为:现场核对票据、保修单、机身SN判定保修

　　5.沟通行为:客观描述故障，保内保外费用告知用户

　　6.施工行为:规范拆装，保护家具家电，减少现场污染

　　7.换件行为:更换配件告知用户，旧件交由用户处置

　　8.试机行为:维修完成全面通电测试，确认故障排除

　　9.单据行为:完整填写维修单据，SN、配件、质保信息齐全，用户签

　　10.离场行为:清理现场，礼貌道别，工单提交完成闭环

　　服务防范

　　1.防范SN码涂改磨损，造成保修判定失误

　　2.防范把人为损坏误判为产品质量故障，错用三包政策

　　3.防范未确认费用直接开工，引发收费纠纷

　　4.防范使用非原厂配件，造成设备后续故障

　　5.防范夸大故障，发生过度维修侵害用户权益

　　6.防范维修结束不试机，遗留隐性故障反复报修

　　7.防范维修不开单据，配件质保失去凭证

　　8.防范丢失票据，保修核验缺少有效依据

　　9.防范冒充品牌售后，非授权维修带来服务险

　　10.防范工单记录缺失，SN、维修信息无法溯源追溯