厦贝壁挂炉/锅炉咨询售后服务帮助电话查询

　　厦贝服务咨询4009-633-655

　　厦贝服务规范说明:

　　厦贝服务标准

　　1.报修登记标准:完整采集SN码、机、故障、联系方式

　　2.预约履约标准:按时上门，改约提前与用户协商

　　3.上门准入标准:持证上门，鞋套垫布全套防护到位

　　4.保修核验标准:票据、保修单、SN码三者核对校验

　　5.故障检测标准:逐项排查，客观如实说明故障情况

　　6.费用沟通标准:区分保内免费、保外自费，明细告知用户

　　7.配件使用标准:优先原厂配件，配件信息登记存档

　　8.现场作业标准:规范拆装，做好防护，防止二次损伤

　　9.完工交付标准:整机通电全功能测试合格，出具维修单据

　　10.工单闭环标准:档案完整归档，开展售后回访跟进

　　厦贝服务条款（保修政策）

　　1.正常使用保修期内因产品质量故障，免费维修更换零件

　　2.整机保修有效期，以保修单记录作为执行依据

　　3.误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害损坏，不在免费保修

　　4.安装不当、出租、商业用途产生损坏，不属于三包免费范围

　　5.机身SN码被涂改、清除，该产品保修权益直接失效

　　6.申请保修服务，用户需要出示购机票据与保修单核验

　　7.维修更换配件享有质保，3‑6个月，具体以开具单据为准

　　8.全部服务费用需要现场和工程师确认，出具收款凭证

　　9.保外维修配件、人工、上门等费用，经用户确认后方可实施

　　10.维修档案、SN码、配件记录按制度留存，支持溯源查询

　　服务禁止

　　1.禁止无工单私自上门开展维修业务

　　2.禁止SN码涂改损毁情况下违规办理免费保修

　　3.禁止保修期质量故障巧立名目向用户收费

　　4.禁止隐瞒故障，虚构维修项目诱导过度消费

　　5.禁止以副厂、翻新配件冒充原厂配件使用

　　6.禁止未取得用户确认直接开工维修家电

　　7.禁止私自涂改、打磨家电机身SN序列号

　　8.禁止维修完工不做通电测试直接结束服务

　　9.禁止维修不出具单据，缺失质保相关记录

　　10.禁止与用户发生言语冲突，粗暴对待用户诉求