威特曼壁挂炉/锅炉咨询售后服务间电话查询

　　威特曼服务咨询4009-633-655

　　威特曼服务规范说明:

　　威特曼服务流程

　　1.报修信息登记，记录SN码、购机时间、故障情况

　　2.客服二次确认上门时间，同步告知用户需要准备票据

　　3.工程师备齐工具耗材，核对工单信息再出发

　　4.敲门按规范操作，得到允许后方可进入室内

　　5.核对机身SN、保修单据，区分质量故障、人为损坏

　　6.检测完成如实告知故障，明确保内免费、保外自费项目

　　7.落实防尘防护，规范拆装，保护用户家具墙面

　　8.维修完毕整机全面检测，确认全部功能正常

　　9.填写完整维修单据，注明配件号、质保时间，交用户留存

　　10.工单完结，跟进回访，投诉问题限时处置

　　威特曼服务礼仪

　　1.电话、当面沟通使用文明服务用语

　　2.上门全套防护，鞋套、垫布、防护毛巾齐全到位

　　3.尊重用户居家习惯，作业位置听从用户合理安排

　　4.认真倾听用户描述故障，不主观武断下结论

　　5.解答问题客观实在，不做无法兑现的承诺

　　6.维修现场保持整洁，完工清扫干净

　　7.费用明细逐项，做到收费全透明

　　8.坚决拒收用户馈赠的任何财物

　　9.耐心教用户简单维护操作，提醒使用禁忌

　　10.离场礼貌告别，欢迎反馈服务意见

　　服务严禁

　　1.严禁超时失约不提前告知用户

　　2.严禁核查SN码弄虚作假，篡改机身编号信息

　　3.严禁将人为损坏伪装成质量故障套取保修

　　4.严禁保内维修巧立名目收取额外费用

　　5.严禁配件以次充好，旧件翻新充当全新配件

　　6.严禁维修前不向用户说明费用险直接开工

　　7.严禁维修后不试机，遗留故障直接结束服务

　　8.严禁旧配件未经许可自行带走

　　9.严禁拒不出具维修单据，逃避配件质保责任

　　10.严禁服务过程态度蛮横，推诿用户合理诉求